Длъжностни задължения на хотелски администратор: цялата истина за професията. Какво трябва да знае и умее администраторът на хотел за позицията на администратор на хотел

Административни методи

Стабилизиращи влияния

Регламент, нормиране, инструктаж

Правилник за разделението

1. Основни положения

Цели на предприятието:

· осигуряване на стая за настаняване на гости;

· предоставя услуги за гости в този Хостел;

· създадете добро впечатление за вашата компания.

2. Основни задачи: да осигури на клиента място за спиране (нощувка) с комфортни условия

3. Функции:

· Обслужване на гостите на предприятието;

· Осигуряване на леглова база (легла) на клиента.


Длъжностна характеристика за Администратор на хостел

Описание на работата

Администратор на хостела
______________________________________________
(име на организация, предприятие и др.)

" " ______________ 20__ Н_________

Тази длъжностна характеристика е разработена и одобрена от
въз основа на трудов договор с _______________________________________
(име на длъжността на лицето, за което
_________________________________________________________________ и в съответствие с
тази длъжностна характеристика е съставена)
разпоредби на Кодекса на труда на Руската федерация и други нормативни актове
закони, регулиращи трудовите отношения в Руската федерация.

1. Общи положения
1.1. Администраторът на общежитието принадлежи към категорията специалисти.
1.2. Човек, който има
средно професионално образование, без изисквания за опит
работа или първоначално професионално образование и трудов стаж
специалност в системата на хотелиерското обслужване минимум 2 години.
1.3. Назначаване на длъжност администратор на общежитие и освобождаване
от нея се извършва със заповед на директора на хотела.
1.4. Администраторът на хостела трябва да знае:
- решения, инструкции, заповеди, други ръководни и
нормативни документи на висши и други органи по въпроси
хотелски услуги;
- правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация;
- правила и методи за организиране на процеса на обслужване на клиенти;
- редът за поддържане на жилищни и други помещения;
- основи на естетиката, етиката, психологията и културата на обслужване
посетителите;
- техники и методи за оказване на долекарска помощ;
- основи на икономиката, организацията на труда и управлението;
- структура на управление на хостела;
- трудово законодателство;
- правила и разпоредби за защита на труда, предпазни мерки,
промишлена санитария и противопожарна защита;
1.5. Администраторът на общежитието докладва на директора на общежитието.
1.6. По време на отсъствието на администратора на хотела (ваканция, болест и
и др.) задълженията му се изпълняват от лице, определено със заповед на директора
общежитие. Това лице придобива съответните права и носи
отговорност за правилното изпълнение на възложените му задължения
отговорности.

2. Длъжностни задължения
Администраторът на хостела изпълнява следните задължения:
2.1. Осигурява ефективна и културна работа на обслужването
посетители, създаване на комфортни условия за тях.
2.2. Следи за своевременната подготовка на обекти за
посрещане на пристигащите в хостела, поддържане на чистотата,
смяна на бельо, безопасност на имущество и оборудване.
2.3. Дава устна информация относно местоположението
градски атракции, развлечения, спортни съоръжения и др.
2.4. Приема и оформя необходимите документи.
2.5. Следи за спазването на инструкциите от служителите
управление на хостела.
2.6. Следи за спазването от служителите на организацията на труда и
производствена дисциплина, правила и норми за защита на труда, оборудване
изисквания за безопасност, промишлена санитария и хигиена.
2.7. Предприема мерки за разрешаване на конфликти, възникнали по време на
услуги за жителите.
2.8. Информира ръководството на хостела за съществуващите недостатъци в
обслужване на клиенти, предприема мерки за отстраняването им.

3. Права
Администраторът на хостела има право:
3.1. Изпращайте предложения за разглеждане от ръководството
подобряване на работата, свързана с предвидените отговорности
тази инструкция.
3.3. В рамките на своята компетентност уведомете незабавно
на ръководителя за всички установени по време на изпълнение на служебните задължения
отговорности и недостатъци в дейността на хостела.
3.6. Изискване от ръководството на общежитието да окаже съдействие
изпълнение на служебните си задължения и права.

4. Отговорност
Администраторът на общежитието отговаря за:
4.1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на задълженията си
задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в
в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.
4.2. За нарушения, извършени в хода на упражняване на техните
дейности - в границите, определени от административни, наказателни и
гражданското законодателство на Руската федерация.


(Име,
номер и дата на документа)


_________________________
(подпис)

" " _____________ 20__

ДОГОВОРЕНО:

Началник правен отдел

(инициали, фамилия)
_____________________________
(подпис)

" " ________________ 20__

Прочетох инструкциите: (инициали, фамилия)
_________________________
(подпис)

" " _____________20__

Длъжностна характеристика за камериерка в хостел

Общи положения

1.1. Камериерката е от категорията технически работници.

1.2. Квалификационни изисквания:
Без изисквания за образование или трудов стаж.

1.3. Прислужницата трябва да знае:
- правила за санитария и хигиена за поддържане на помещенията;
- стандарти за качество за привеждане в ред на стаите;
- предназначение и концентрация на дезинфектанти и препарати;
- режим на работа на предприятието;
- организационна структура на предприятието;
- правила за безопасност и пожарна безопасност;
- правилник за вътрешния трудов ред;
- правила и норми за защита на труда.

1.4. Назначаването на длъжността камериерка и освобождаването от длъжност се извършва със заповед на директора по препоръка на администратора на хостела.

1.5. Камериерката докладва на администратора на хостела.

Служебни задължения

Домашна помощница:

2.1. Почиства и поддържа чисти жилищни помещения, бани и други определени зони.

2.2. Сменя спалното бельо веднага след напускане на госта.

2.3. Ако жителите установят повреда на имущество и оборудване, уведомете администратора на хостела.

2.4. Спазва етичните стандарти за комуникация с жителите.

права

Прислужницата има право:

3.1. Да изисква и получава от структурните звена информация, справочни и други материали, необходими за изпълнение на задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика.

3.2. Запознайте се с документите, определящи неговите права и отговорности за длъжността, критерии за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

3.3. Внася за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в настоящите Инструкции.

3.4. Изисква от ръководството на предприятието да осигури организационни и технически условия и да подготви установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

Отговорност

Камериерката отговаря за:

4.1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

4.2. За престъпления, извършени в хода на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

4.3. За причиняване на материални щети на предприятието - в границите, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Длъжностната характеристика е разработена в съответствие с ________________
(Име,
_____________________________.
номер и дата на документа)

Ръководител на структурно звено (инициали, фамилия)
_________________________
(подпис)

Администраторът на хотела е първият човек, който гостите срещат, когато прекрачат прага на заведението. Ето защо работодателите са толкова внимателни при проверката на кандидатите. Репутацията на хотела зависи от това колко точно се спазва длъжностната характеристика на хотелския администратор. Любезният служител вдъхва повече доверие на клиентите. Добрите отзиви от гости създават добър имидж и привличат нови гости.

Администратор на хотел - кой е това?

Такива служители обикновено са свързани със собствениците на заведението. В крайна сметка администраторът е първият човек, с когото се среща гостът, който иска да наеме стая за лични или бизнес цели.

Ако човек поне веднъж е отсядал в хотел, той трябва да се е срещал с рецепционист (това може да се нарече и администратор), който се занимава с документация и говори за правилата на пребиваване. Любезното отношение на администратора оставя приятно впечатление у гостите. В този случай има голяма вероятност да се върнат отново или да препоръчат хотела на свои приятели. Следователно администраторът е без преувеличение лицето на хотела.

Отговорности

Длъжностната характеристика на хотелския администратор включва значителен списък от отговорности. Преди да започнете работа, трябва внимателно да го проучите, за да избегнете грешки в работата си. Ето само непълен списък от отговорности, които включва длъжностната характеристика на хотелския администратор:

  • резервации на стаи;
  • настаняване и напускане на гостите;
  • документация;
  • изготвяне на отчети;
  • консултации по телефона;
  • наблюдение на състоянието на наетите помещения;
  • Управление на персонала;
  • разрешаване на конфликти.

Най-важните

Основната функция на рецепциониста е да общува с клиентите. Това включва комуникация по телефона и лично, регистрация на пристигащи и настаняване в свободните стаи. Освен това администраторът на хотела трябва да организира доставката на багаж, да информира за допълнителни услуги и т.н. Всъщност рецепционистът трябва да направи всичко възможно, за да направи престоя в хотела възможно най-комфортен за гостите. Впечатленията от престоя ви могат да бъдат причина да оставите отзив в интернет. Дали ще е положително или отрицателно зависи от персонала на хотела.

Успоредно с изпълнението на това задължение специалистът, както е предписано от длъжностната характеристика на администратора на хотела, трябва да следи състоянието на стаите. Винаги бъдете наясно кой е зает или свободен. Освен това е важно правилно да се организира работата на останалата част от персонала и да се следят финансовите постъпления. Администраторът също така следи за навременното почистване на стаите и смяната на спалното бельо. Както можете да видите, тази позиция включва значителна отговорност.

Защо са необходими длъжностни характеристики?

Кодексът на труда не съдържа клауза, изискваща наличието на този документ. Всъщност обаче длъжностната характеристика на камериерката и администратора на хотела елиминира спорните ситуации. След като прочете документа, служителят ясно ще разбере какво очаква работодателят от него.

Инструкциите се разработват отделно за всяка свободна позиция. Можете да вземете за основа отговорностите, изброени в Единния наръчник за квалификация. В допълнение към стандартните функции, предписани в тази публикация, работодателят може да включи допълнителни елементи в длъжностната характеристика.

Липсата на този документ значително усложнява наемането. За работодателя е трудно да оцени качеството на услугите, предоставяни от хотелски администратор и да вземе решение за по-нататъшна работа. Кандидатът трябва да знае и длъжностната характеристика, за да не изпълнява ненужни задължения.

Уместност на професията

Хотелиерският бизнес се счита за привлекателна сфера за тези, които планират да изградят кариера. Хотелите вече са толкова популярни, че има хотели дори в малките градове. Това важи особено за курортите. Хората постоянно посещават различни градове с цел работа или туризъм. Ако пътуването продължава повече от един ден, човек със сигурност ще се нуждае от хотелска стая. Следователно хотелските услуги винаги са търсени. В зависимост от големината на компанията няколко служители могат да работят на една и съща смяна.

Как се става администратор?

Ако се интересувате от кариера в индустрията на хотелиерството, започнете да разглеждате работни места за рецепционисти сега. Сайтовете с предложения за работа от потенциални работодатели са идеални за това. Изпращането на вашата автобиография няма да ви отнеме много време, но ще ви позволи да получите покана за интервю, където всичко ще зависи от впечатлението, което правите на работодателя.

След като получите желаната свободна позиция, побързайте да се запознаете с длъжностната характеристика на хотелски администратор, образец с основния списък с отговорности е даден по-горе.

Лични качества

Всяка работа е по-лесна за извършване, ако имате определени наклонности. Разбира се, длъжностната характеристика на старши администратор на хотел не ги включва, но би било полезно за потенциалните кандидати да се запознаят.

Следните качества са добре дошли:

  • добра воля;
  • точност;
  • чист външен вид;
  • отговорност;
  • комуникационни умения;
  • организационен талант.

Човек, който трудно се справя със стресови ситуации и трудно намира общ език с другите, едва ли ще остане дълго в позицията на рецепционист.

професионалисти

  • Търсене. Добрият специалист в хотелиерството няма да остане без работа. Особено ако имате образование и умения.
  • Нови връзки. Администраторът трябва да общува с огромен брой хора, което му позволява да осъществява полезни контакти.
  • Разширяване на хоризонтите ви. Гостите пристигат в хотела от различни градове, което позволява на общителния рецепционист да научи много нова информация.

минуси

  • Ниска заплата. Дори в руската столица администраторите получават средно 30-40 хиляди рубли.
  • Физически упражнения. Рецепционистът трябва да прекара почти цялата работна смяна на крак.
  • Конфликтни ситуации. Често се натъквате на капризни гости, които могат да изнервят нервите на администратора.
  • Работа на смени. Не всеки обича нощните смени. Но персоналът на хотела трябва да се примири с това.

Длъжностната характеристика на рецепционист в хотел е важен документ. По-добре е да се запознаете с него, преди да започнете работа.

Администраторът на хотела се възприема от клиентите на заведението като негов собственик. Затова желанието им да отседнат в хотел за почивка или забавление зависи от неговото настроение, мироглед и начин на обръщение. Компетентността, квалификацията и способността да спечелите специалист оказват пряко влияние върху броя на посетителите, тъй като е малко вероятно човек да иска да посети отново заведение, ако персоналът му е негативен, досаден и не може да разреши конфликтни ситуации. Администраторът създава репутацията на ваканционното място, така че мениджърът на хотелския проект се препоръчва да подходи отговорно към въпроса за подбора на персонала. Какви са отговорностите на хотелския администратор?

Управител на хотел

Къде мога да работя?

Професията на хотелски администратор е търсена във ваканционните дестинации. Поради високите заплати е популярен в големите и курортни градове.Квалифицирани специалисти могат да намерят работа не само в хотели, но и в хотели, центрове за отдих, хостели, апартаменти за гости и къмпинги. Те могат да си намерят работа във всеки град в страната и чужбина, където има заведения от хотелски тип.

История на професията

Във времето, когато не е съществувало понятието хотелски комплекси и хотели, а подобни заведения са се наричали ханове, функциите на администратори са изпълнявани от техните собственици. Те установиха свои собствени правила, посрещаха гостите и упражняваха пълен контрол върху обслужването им, а в някои ситуации го извършваха независимо.

В момента, с развитието на туристическия бизнес, броят на хотелите и хостелите се е увеличил. За основателите им е трудно да покрият сами всички сфери на дейност, освен това съвременните бизнес тенденции диктуват успеха на предприемачеството само с успешното делегиране на отговорностите. Това налага използването на наемен труд за обслужване на посетителите. Администраторът на хотела в тази схема заема лидерска позиция, тъй като е компетентен да извършва всички бизнес операции.

Характеристики на професията

Професията на хотелски администратор или рецепционист изисква внимание, точност, физическа издръжливост, вежливост, такт, дружелюбност, общителност и представителен външен вид. Специалистът организира работата на целия персонал.Той трябва да има пълна информация за събитията в хотела.

Характеристики на кандидатите за длъжността

Администраторът посреща посетителите, помага им да изберат подходяща стая и да доставят багажа до нея. Той отговаря за инструктирането на персонала как да се държи с посетителите и нюансите на техните задължения.Той информира клиентите за наличието на допълнителни услуги, въпроси и взема ключове от тях. Разрешаването на всички конфликтни ситуации без участието на трети страни лежи на неговите плещи. Мениджърите на хотелски комплекси не приветстват участието на полицията в разрешаването на конфликти поради спада на репутацията и придобиването на отрицателен статус на организацията.

Работата на администратора е на смени. Характеризира се с неприятности и повишен психологически стрес.Служителят трябва да стои прав през цялата смяна. В същото време той трябва да остане дружелюбен, постоянно усмихнат и весел.

Служебни задължения

Длъжностната характеристика на хотелския администратор определя неговите задължения да посреща посетителите, да преговаря с тях, да ги настанява в стаите и да предоставя услуги.

Администраторът координира работата на всички служители и отговаря за съгласуваността на техните действия. Той има правомощията да дава указания на персонала на хотела, да съветва клиентите, да ги настанява, както и да издава и взема ключове от стаите. Отговорностите на администратора на хотела включват:

  • резервации на стаи;
  • посрещане на посетители;
  • регистрация, настаняване и освобождаване на клиенти;
  • взаимни разчети между страните;
  • изготвяне на отчетна документация;
  • консултация лично и по телефона относно хотелските услуги и възможността за ползването им;
  • контрол на качеството на обслужване на клиенти;
  • контрол върху клиентите в областта на спазването от тяхна страна на правилата за живот в стаите;
  • координация на дейностите на персонала;
  • разрешаване на конфликтни ситуации.

Прочетете също: Супервайзер: кой е той и какво прави?

Допълнителните функции на хотелския администратор включват следене на свободни и заети стаи. Специалистът трябва да има представа за тяхното състояние в момента на заявката на клиента. Той също така отговаря за наблюдението на навременните процедури за почистване, смяна на спално бельо и почистване на обществени зони.

Служебни задължения

Целият персонал е подчинен на администратора, който трябва да покрива дейността им и да я координира професионално. Неговите отговорности включват и наблюдение на финансовата част на услугите. Специалистът ще организира закупуването на домакински консумативи. Той също така получава пари за извършени услуги и ги внася в сметката на организацията.

Отговорност

Администраторът на хотела носи само административна отговорност. Служител може да бъде привлечен към него за неизпълнение на задълженията си.Те се определят не само от длъжностната характеристика, но и от заповедите и инструкциите на ръководителя на организацията. Нарушаването на правилата за пожарна безопасност, трудовите разпоредби или правилата за безопасност може да доведе до неприятни последици, свързани със здравословни проблеми на посетителите.

Възникването на ситуации, които застрашават живота и здравето на посетителите поради нечестно изпълнение на възложените функции от персонал, контролът върху чиито действия е в компетенциите на администратора, може да доведе до наказателна отговорност. Порицанията могат да бъдат причинени от нарушаване на сроковете за изпълнение на задачите от подчинени служители, както и притежание на ненадеждна информация за състоянието на стаите и състоянието им на готовност за приемане на клиенти.

Предимства и недостатъци

Длъжностните задължения на хотелския администратор формират положителните и отрицателните страни на професията, които трябва да бъдат взети под внимание от търсещия работа или планиращ да учи в тази област.

Изгодните страни се определят от:

  • търсене на професията;
  • необходимостта от саморазвитие в областта на психологията, за да се осигури безконфликтна комуникация с хората;
  • развитие на комуникационни умения;
  • високо ниво на възнаграждение;
  • способност за работа без специални и тяснопрофилни познания.

Недостатъците на професията включват:

  • график на работа на смени;
  • работно напрежение по време на периоди на приток на клиенти;
  • конфликти с посетителите.

Общи изисквания към специалист

Тъй като администраторът се счита за визитната картичка на хотелска компания, нейният мениджър внимателно подбира такъв специалист. Основните изисквания към него са образование и опит в хотелиерството. Получаването на диплома по която и да е специалност показва способността за учене и подобряване на личните качества.

Трудовият опит е гаранция, че кандидатът е запознат с длъжностните задължения и има разбиране за нюансите на работата. Неговото присъствие ще спести време и финансови разходи на работодателя за обучение на нов служител. Умението за работа с компютър и познаването на основни офисни и специализирани теснопрофилни програми е необходимо за изготвяне на документация и отчитане на вашата работа.

Основни функции на хотелски администратор

В съвременния свят липсата на знания за основите на работа с компютърни технологии се счита за признак на липса на образование, така че този критерий също така идентифицира ориентацията на кандидата към напредналите технологии и способността му да се учи бързо. Владеенето на чужди езици не е задължително, но се насърчава. Владеенето на английски език на разговорно ниво от кандидата може да доведе до наемането му извън конкурс или до по-висока заплата.

ОДОБРИХ
изпълнителен директор
Фамилия I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Общи положения

1.1. Администраторът принадлежи към категорията специалисти.
1.2. Администраторът се назначава и освобождава от длъжност със заповед на генералния директор на дружеството по препоръка на управителя на хотела.
1.3. Администраторът се отчита директно на управителя на хотела.
1.4. По време на отсъствието на администратора неговите права и задължения се прехвърлят на друго длъжностно лице, както е обявено в заповедта на организацията.
1.5. На длъжността администратор се назначава лице, което отговаря на следните изисквания: средно или средно професионално образование и най-малко шест месеца стаж на подобна работа.
1.6. Администраторът трябва да знае:
- закони, наредби, заповеди, заповеди, други разпоредби на държавни органи относно предоставянето на услуги;
- структура на организацията, длъжностни отговорности и правомощия на служителите на организацията, техния работен график;
- правила и методи за организиране на процеса на обслужване на посетителите;
- видове предоставяни услуги.
1.7. В своята дейност администраторът се ръководи от:
- законодателни актове на Руската федерация;
- Устава на дружеството, правилата за вътрешния трудов ред и други разпоредби на дружеството;
- заповеди и указания от ръководството;
- тази длъжностна характеристика.

2. Функционални отговорности

Администраторът изпълнява следните задължения:
2.1. Осигурява ефективно и културно обслужване на посетителите, като създава комфортни условия за тях.
2.2. Консултира посетителите относно наличието на налични услуги, текущи специални промоции, наличието на бонус програми и др.
2.3. Записва часове, информира специалисти за свободни часове и поддържа клиентска база данни.
2.4. Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации, разглежда рекламации, свързани с незадоволително обслужване на посетителите.
2.5. Осигурява чистота и ред в помещенията, контролира работата на чистачките.
2.6. Следи за спазването от служителите на организацията на трудовата и производствената дисциплина, правилата и разпоредбите за защита на труда, предпазните мерки, промишлената санитария и хигиенните изисквания.
2.7. Информира ръководството на организацията за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите и предприема мерки за отстраняването им.
2.8. Изпълнява индивидуални служебни задания от прекия си ръководител.

3. Права

Администраторът има право:
3.1. Запознайте се с решенията на ръководството на организацията относно нейната дейност.
3.2. Изпращайте предложения до ръководството за подобряване на вашата работа и тази на компанията.
3.3. Информирайте прекия си ръководител за всички недостатъци, установени в хода на вашата дейност, и направете предложения за тяхното отстраняване.
3.4. Изискване от ръководството за създаване на нормални условия за изпълнение на служебните задължения.
3.5. Вземете решения в рамките на вашата компетентност.

4. Отговорност

Администраторът отговаря:
4.1. За неизпълнение и/или несвоевременно, немарливо изпълнение на служебните задължения.
4.2. За неспазване на действащите инструкции, заповеди и наредби за опазване на търговската тайна и поверителна информация.
4.3. За нарушаване на правилника за вътрешния трудов ред, трудовата дисциплина, правилата за безопасност и пожарна безопасност.

Изтеглете описание на работата
администратор на хотела(.doc, 88KB)

I. Общи положения

  1. Хотелският администратор принадлежи към категорията специалисти.
  2. На длъжност администратор на хотел се назначава лице със средно професионално образование без изисквания за трудов стаж или основно професионално образование и професионален стаж в системата на хотелиерското обслужване най-малко 2 години.
  3. Администраторът на хотела се назначава на длъжността със заповед на директора на хотела.
  4. Администраторът на хотела трябва да знае:
    • 4.1. Резолюции, инструкции, заповеди, други ръководни и нормативни документи на висши и други органи по въпросите на хотелското обслужване.
    • 4.2. Правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация.
    • 4.3. Правила и методи за организиране на процеса на обслужване на клиенти.
    • 4.4. Процедурата за поддържане на жилищни и други хотелски помещения.
    • 4.5. Основи на естетиката, етиката, психологията и обслужването на клиенти.
    • 4.6. Основи на икономиката, организацията на труда и управлението.
    • 4.7. Структурата на хотелския мениджмънт, правата и отговорностите на хотелските служители.
    • 4.8. Трудово законодателство.
    • 4.9. Правила за вътрешен ред.
    • 4.10. Правила и норми за здраве, безопасност, промишлена санитария и противопожарна защита.
  5. По време на отсъствието на администратора на хотела (отпуск, болест и др.), неговите задължения се изпълняват от лице, назначено със заповед на директора на хотела. Това лице придобива съответните права и носи отговорност за правилното изпълнение на възложените му задължения.

II. Служебни задължения

Администратор на хотела:

  1. Осигурява ефективно и вежливо обслужване на клиентите и създава комфортни условия за тях.
  2. Следи за навременната подготовка на стаите за приемане на пристигащите в хотела, поддържането на чистотата в хотела, редовната смяна на спалното бельо в стаите, безопасността на имуществото и оборудването.
  3. Информира обитателите на хотела за предоставяните допълнителни платени услуги, приема поръчки за тяхното изпълнение и следи за изпълнението им.
  4. Предоставя устна информация относно хотела, местоположението на градските забележителности, развлекателни и спортни съоръжения и др.
  5. Приема и оформя необходимите документи.
  6. Следи за спазването от служителите на инструкциите на ръководството на организацията.
  7. Следи за спазването от служителите на организацията на трудовата и производствената дисциплина, правилата и разпоредбите за защита на труда, предпазните мерки, промишлената санитария и хигиенните изисквания.
  8. Предприема мерки за разрешаване на конфликти, възникващи при обслужването на жителите.
  9. Разглежда жалби, свързани с незадоволително обслужване на клиентите и предприема необходимите организационни и технически мерки.
  10. Информира ръководството на организацията за съществуващите недостатъци в обслужването на клиентите и предприема мерки за отстраняването им.

III. права

Администраторът на хотела има право:

  1. Запознайте се с проектите на решения на ръководството на хотела относно дейността му.
  2. Да внася за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в настоящите инструкции.
  3. В рамките на своята компетентност информирайте прекия си ръководител за всички недостатъци в дейността на хотела (неговите структурни подразделения), установени по време на изпълнение на служебните задължения, и направете предложения за тяхното отстраняване.
  4. Да изисква лично или от името на прекия си ръководител от специалисти и изпълнители информация и документи, необходими за изпълнение на служебните му задължения.
  5. Включете специалисти от всички (отделни) структурни подразделения за решаване на възложените му задачи (ако това е предвидено в правилника за структурните подразделения, ако не, тогава с разрешение на директора на хотела).
  6. Да изискват от ръководството на хотела съдействие при изпълнение на служебните си задължения и права.

IV. Отговорност

Администраторът на хотела отговаря за:

  1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на трудовите задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в рамките, определени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
  2. За престъпления, извършени в процеса на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
  3. За причиняване на материални щети - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.