مميزات قطاع خدمات التسويق عبر الإنترنت

بارانوفا سفيتلانا أندريفنا 1، سومينا إيكاترينا فلاديميروفنا 2
1 جامعة سيبيريا الفيدرالية، كراسنويارسك
2 جامعة سيبيريا الحكومية للطيران والفضاء، كراسنويارسك، مشرف علمي، دكتوراه، أستاذ مشارك

حاشية. ملاحظة
يناقش المقال مميزات التسويق في قطاع الخدمات، بالإضافة إلى استخدام أدوات التسويق عبر الإنترنت. يتم تحديد ميزات قطاع الخدمات وإثبات إمكانية استخدام التسويق عبر الإنترنت في هذا المجال. يتم تحديد مكونات الإستراتيجية التسويقية للشركة مع دمج التسويق عبر الإنترنت.

مميزات التسويق عبر الإنترنت في صناعة الخدمات

بارانوفا سفيتلانا أندريفنا 1، سومينا إيكاترينا فلاديميروفنا 2
1 جامعة سيبيريا الفيدرالية، كراسنويارسك
2 جامعة سيبيريا الحكومية للطيران والفضاء، كراسنويارسك، المشرف العلمي، مرشح الاقتصاد، أستاذ مساعد

خلاصة
يناقش المقال مميزات خدمات التسويق، بالإضافة إلى استخدام أدوات التسويق عبر الإنترنت. ويحدد المقال مميزات قطاع الخدمات ويثبت إمكانية استخدام التسويق عبر الانترنت في هذا المجال. وتم تحديد مكونات الإستراتيجية التسويقية للشركة مع دمج التسويق عبر الإنترنت.

واليوم، يهيمن قطاع الخدمات على الاقتصاد في جميع البلدان النامية. وفي البلدان المتقدمة، يأتي ما يصل إلى 70% من الناتج المحلي الإجمالي من قطاع الخدمات. على مدار عدة عقود، شهدنا نموًا غير مسبوق في صناعة الخدمات في جميع القطاعات تقريبًا، بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والمالية والمصرفية.

وقد اتسم نمو صناعة الخدمات بالتركيز على خدمة العملاء، الأمر الذي دفع مصنعي المنتجات إلى البدء في إيلاء المزيد من الاهتمام للمستهلكين. العبارة الشهيرة "العميل دائمًا على حق" تأتي من صناعة الخدمات. كانت المرحلة التالية من التطوير خطوة نحو التكنولوجيا. وأبرز مثال على ذلك هو الخدمة الفندقية والسياحة.

لا تساعد التقنيات على توسيع نطاق الأعمال فحسب، بل تساهم أيضًا في توحيد جميع العمليات التجارية. في الوقت الحالي، يمكن للمرء أن يلاحظ كيف بدأت الصناعات الخدمية في تبني ثقافة الأعمال في القطاع الصناعي. وكان لقياس الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة وإعادة الهندسة ومحاسبة التكاليف أثر إيجابي على تطوير قطاع الخدمات.

تكون المنافسة في صناعة الخدمات في بعض الأحيان أكثر شراسة مما هي عليه في سوق السلع، حيث أن المنتج له شكل غير ملموس، حيث يمكن أن يكون التقييم ذاتيًا للغاية. ومع ذلك، على الرغم من انتشاره المرتفع، فإن الأساس النظري لتسويق الخدمات في روسيا لم يتم تطويره بشكل كافٍ. ويمكن تفسير هذه الظاهرة بالتأثير القوي للأيديولوجية الماركسية، حيث تم إعطاء الأفضلية للإنتاج المادي، ولم يُنظر إلى قطاع الخدمات على أنه مستقل. ولذلك، فإن البحث في مجال تسويق الخدمات مهم.

تسويق الخدمات هو مجال علمي يدرس الأنشطة التسويقية للمؤسسات التي تستفيد من تقديم الخدمات.

تختلف استراتيجية التسويق للشركات غير الصناعية بشكل كبير عن الأساليب التقليدية. ويفسر ذلك حقيقة أن المنتج المنتج يحتوي على عدد من الميزات المميزة.

هناك العديد من الميزات للخدمات:

1) عدم الملموسية - لا يستطيع المستهلك تقييم الخدمة حتى لحظة تقديمها؛

2) استحالة فصل الخدمة عن المستهلك - وجود العميل وقت تقديم الخدمة؛

3) المتانة - لا يمكن تجميع الخدمة أو شراؤها كاحتياطي مما يسبب ارتفاع التكاليف.

العوامل المذكورة تؤثر على تسويق الخدمات. وبما أنه من المستحيل معرفة أي شيء عن المنتج مسبقًا، فإن المستهلك يعتمد فقط على الرسالة التسويقية. ولهذا السبب يلزم اتباع نهج دقيق عند اختيار استراتيجية التسويق.

أهداف تسويق الخدمات يمكن أن تكون:

1) توليد الربح ونموه.

2) زيادة مستوى رضا العملاء.

3) تحسين جودة الخدمات المقدمة.

4) زيادة القيمة المضافة للخدمة.

5) بناء روابط تواصل مع المستهلكين لتحفيز مبيعات الخدمات.

مع تطور التكنولوجيا، اخترقت الإنترنت منذ فترة طويلة مختلف مجالات الحياة، بما في ذلك التسويق. بفضل هذه الأداة، تتوفر فرص كبيرة لكل من المستهلكين ومقدمي الخدمات.

وفقا لـ F. Kotler، فإن التسويق عبر الإنترنت هو شكل مباشر من أشكال التسويق، أي أنه أحد أدوات الترويج. يذكر العالم عدة ميزات للتسويق عبر الإنترنت:

1) الفردية - التوجه نحو شخص معين؛

2) التخصيص - بناء عرض مع مراعاة خصائص العميل؛

3) الكفاءة - يمكن تقديم عرض للعميل على الفور. مزايا هذه الأداة واضحة ومطلوبة في جميع أنحاء العالم. التسويق التقليدي يتلاشى تدريجياً في الخلفية. يمكن للمرء أن يلاحظ التحول في جوانب التسويق في التسويق عبر الإنترنت.

الجدول 1 – تحول عناصر التسويق التقليدي إلى التسويق عبر الإنترنت

عنصر التسويق	التسويق التقليدي	تسويق الكتروني
خدمة	مواعيد عمل الشركة فقط.	التواصل مع المستهلكين على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
دعاية	المواد المطبوعة والمنشورات في وسائل الإعلام. حجم محدود من رسالة المعلومات	شركة إعلانية واسعة مع إمكانيات غير محدودة لنشر المحتوى.
مبيعات	الاتصال المباشر مع المستهلكين الحقيقيين.	مؤتمرات الفيديو والمفاوضات عبر الإنترنت والمراسلات عبر الإنترنت مع المستهلكين.
بحوث التسويق	بحث باهظ الثمن ويستغرق وقتا طويلا.	استخدام الخدمات المجانية لجمع الآراء، وإرسال الاستطلاعات عبر الإنترنت.

هناك العديد من أدوات التسويق عبر الإنترنت. وفيما يلي الأكثر شعبية:

1) البريدية. إحدى مزايا هذه الأداة هي القدرة على تقسيم الجمهور المستهدف. يمكنك ضبط الرسالة الإعلانية حسب الموقع الجغرافي والمهنة وعمر المستهلك المحتمل.

2) يعد تحسين محركات البحث (SEO) أداة قوية لجذب المستخدمين المستهدفين من مواقع البحث.

3) سم. تُستخدم هذه الأداة للترويج على وسائل التواصل الاجتماعي (منتديات المدونات، والشبكات الاجتماعية، وما إلى ذلك)

5) تسويق الفيديو. في الوقت الحاضر هناك نمو سريع لأداة التسويق عبر الإنترنت هذه. يستجيب المشترون المحتملون لإعلانات الفيديو بشكل أفضل من الاستجابة للرسائل النصية العادية.

6) تكوين الرأي العام. باستخدام هذه الأداة، يمكنك إنشاء صورة إيجابية للشركة وزيادة الاعتراف بها بين المستهلكين.

وبالتالي فإن التسويق عبر الإنترنت يتمتع بعدد من المزايا مقارنة بالتسويق التقليدي. في بيئة تنافسية للغاية، يجب على المصنعين في قطاع الخدمات أن يبنوا بعناية استراتيجية التسويق للشركة، حيث ينبغي إيلاء اهتمام خاص لجوانب مثل الكفاءة والتخصيص، مما سيساعد على تحقيق ميزة تنافسية في سوق الخدمات.

عدد مشاهدات المنشور: انتظر من فضلك 1

كليموفا إن.في. 1

1 ناس تشو "أكاديمية التسويق وتكنولوجيا المعلومات الاجتماعية" - IMSIT، كراسنودار

تم تعميم تعريفات مفهوم “تسويق الخدمات”، ولاحظ وجود أحكام متضاربة حول نظرية تسويق الخدمات، كما تم عرض التعاريف الأكثر استخدامًا في الأدبيات المحلية والأجنبية، مما يعكس سماتها الأساسية. تم الكشف عن تفاصيل مجمع خاص من الاتصالات التسويقية في شركات الخدمات وتم تحديد مبادئ الخدمات التسويقية، والتي لها سمات مميزة بسبب الخصائص الخاصة للخدمات وسوق الخدمات نفسه. يعتبر تسويق الخدمات نشاطًا برمجيًا معقدًا يدمج عملية إنشاء وإنتاج منتج وخدمة وتقديمه إلى المستهلك مع مراعاة الطلب وظروف السوق المحددة. في هذا الجانب، يتم اقتراح الاتجاهات الرئيسية لتنظيم الأنشطة التسويقية للخدمات وطرق تطوير استراتيجية التسويق (الجماعية والمتميزة والمستهدفة) في السوق الروسية.

تسويق

خصوصيات

مبادئ

المستهلكين

تلبية الطلب

1. كوتلر ف. إدارة التسويق. – سانت بطرسبورغ: بيتر، 2009. – 311 ص.

2. Kleinaltenkamp M. الإمكانات التآزرية للبحث في مجال تسويق السلع والخدمات الصناعية // مشاكل النظرية والممارسة الإدارية. – 2002. – رقم 1. – ص 106 – 109.

3. بيسوتسكايا إي.في. تسويق. – سانت بطرسبورغ: بيتر، 2006. – 305 ص.

4. سولوفييف ب. تسويق. – م: إنفرا-م، 2009. – 384 ص.

5. ستاخانوف ف. تسويق قطاع الخدمات. – م: مكتب الخبراء، 2001. – 214 ص.

6. فاتخوتدينوف ر.أ. – م: كلية إدارة الأعمال “إنتل سينتيز” 2000. – 640 ص.

7. فيدتسوف ف. ثقافة الخدمة الفندقية والسياحية. – روستوف ن/د.: فينيكس، 2008. – 503 ص.

8. باتسون ج. إدارة تسويق الخدمات. – الولايات المتحدة الأمريكية 1995. – 118 روبل.

9. بيتنر م.، زيتثمل V. تسويق الخدمات. – ماساتشوستس، 1996. – 187 روبل.

10. جرونروس إدارة وتسويق الخدمات. – غرب ساسكس، 2000. – 67 روبل.

11. http://www.mark-info.ru (تاريخ الوصول: 12/01/2012).

على الرغم من الاهتمام المتزايد بقطاع الخدمات في السنوات الأخيرة، إلا أنه لا يوجد حتى الآن إجماع بشأن تسويق الخدمات. هناك أكثر من ألف تعريف للمفهوم العام للتسويق. ويُنظر إليها في المقام الأول على أنها عملية اجتماعية تهدف إلى تلبية احتياجات ورغبات الأفراد والجماعات من خلال إنشاء وتوريد وتبادل حر للسلع والخدمات القيمة.

تقدم جمعية التسويق الأمريكية التعريف التالي: إدارة التسويق (إدارة التسويق) - عملية تخطيط وتنفيذ مفاهيم التسعير وترويج وتوزيع الأفكار والسلع والخدمات، بهدف تنفيذ التبادلات التي تلبي الأهداف الفردية والتنظيمية.

ويرى بعض الاقتصاديين أن تسويق الخدمات لا ينبغي أن يختلف عن تسويق السلع المادية، لأنه يمثل في مجمله شكلاً حضاريًا للقيام بأعمال "عسكرية" في ظروف المنافسة الشرسة، حيث يتم الفوز في معظم المعارك بالكلمات، الأفكار والتفكير المدرب.

ويجادلون بأنه لا يوجد فرق كافٍ بين السلع والخدمات ليتم أخذه في الاعتبار عند تصميم وتنفيذ الأنشطة التسويقية. ومن هنا يرى م. كلينالتنكامب أن الفصل بين تسويق الأشياء وتسويق الخدمات أمر غير مناسب للأسباب التالية:

1) يتم التمييز وفقًا لمعيار مثير للجدل حصريًا (مادة المنتج)؛

2) معظم عمليات البيع المنفذة عمليًا تكون موجهة نحو ما قبل الخدمة أو تتميز بعلامات "نموذجية" لتسويق الخدمة، والتي يتم التعبير عنها، على سبيل المثال، في بيع المنتجات المخطط إنتاجها بدلاً من المنتجات النهائية، وكذلك في عمليات تكامل عوامل الإنتاج الخارجية، أي تلك التي يقدمها العميل، عوامل الإنتاج.

يعتقد J. Bateson أن التسويق يلعب دورا أكثر أهمية في الشركات العاملة في إنتاج وبيع المنتجات المادية من تلك التي تقدم الخدمات لعملائها، حيث يمكن حل قضايا إنشاء منتجات جديدة وتسعيرها وترويجها من خلال خدمات مختلفة ( الإدارات).

ويرى جزء آخر من الباحثين أن خصوصية الخدمات تنعكس في نظام التسويق الذي تستخدمه المنظمات الخدمية. ويتقاسم هذا الموقف كل من V. Zeithaml وM. Bitner. إنهم يعتقدون أن السبب الرئيسي لإنشاء مجموعة خاصة من الاتصالات التسويقية في شركات الخدمات هو الحاجة إلى أن يُظهر للعميل أعلى جودة للخدمة التي هو على وشك شرائها.

ويشاركه أيضًا القائد المعترف به لمدرسة الشمال لتسويق الخدمات، K. Grönroos، هذا الرأي. ويقدم أسبابًا أخرى لإنشاء نظام تسويق خاص في شركة الخدمات. بداية، المشتري حاضر (يشارك) في عملية تقديم الخدمة، وعملية تقديم الخدمة مهمة بالنسبة له بقدر أهمية النتيجة. وهذا يفرض متطلبات خاصة على الموظفين ونظام مراقبة الجودة. تتطلب استحالة تخزين الخدمات حسابات دقيقة لقدرات المؤسسات في قطاع الخدمات.

وبعد دراسة مفهوم التسويق يمكننا أن نلاحظ وجود آراء متضاربة حول نظرية تسويق الخدمات. ويبين الجدول التعريفات الشائعة الاستخدام لمفهوم "تسويق الخدمات".

تعريف "تسويق الخدمات"

تعريف المفهوم	الخصائص الأساسية للتعريف
عملية اجتماعية تهدف إلى تلبية احتياجات ورغبات الأفراد والجماعات من خلال إنشاء وتقديم وتبادل الخدمات القيمة مع الآخرين.	تحقيق أقصى قدر من الرضا لاحتياجات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة دخل الشركة. والغرض الرئيسي هو توجيه العملاء	ف. كوتلر
أنشطة برمجية معقدة في سوق الخدمات، تدمج عملية إنشاء وإنتاج خدمة المنتج، وكذلك تقديمها إلى المستهلك بناءً على دراسة طلب المستهلك المحتمل والفعلي وظروف السوق المحددة	الهدف المزدوج هو تعظيم ربح المؤسسة المنتجة وتقديم الخدمات وتلبية طلب المستهلك. الميزة - التركيز على تلبية الاحتياجات الاجتماعية	إي.في. بيسوتسكايا
تركز أنشطة المؤسسة على تلبية احتياجات السوق وتحقيق الربح في بيئة تنافسية	هذه فلسفة ومنهجية نشاط السوق التي تشكل "طريقة تفكير" و"طريقة عمل". يمكن أن يعني المصطلح ظاهرة اجتماعية، أو رؤية عالمية للشركات، أو عملية إدارية، أو وظيفة مؤسسة، أو نشاط إنتاجي أو تجاري - مجال عمل، أو مجال علمي	بكالوريوس. سولوفييف
مفهوم استهداف المستهلكين لأي نشاط في أي مرحلة من دورة حياة الكائنات المدارة بناء على التنبؤ باحتياجاتهم وتنظيم الترويج لأي منتج	لا يوجد تمييز واضح بين مفهومي "التسويق" و"تسويق الخدمات". والغرض الرئيسي هو مفهوم التوجه نحو العملاء	ر.أ. فاتخوتدينوف
مجموعة الأنشطة (الأعمال) التي يتم من خلالها تقديم الخدمات للمستهلك	معلومات كاملة للعميل، بما في ذلك جودة الخدمة المقدمة. خلق ظروف مريحة لشراء الخدمات في أقصر وقت ممكن	ف.ج. فيدتسوف
عملية تخطيط وتنفيذ مفاهيم التسعير والترويج وتوزيع الأفكار والسلع والخدمات لتحقيق التبادلات التي تلبي الأهداف الفردية والتنظيمية	فن وعلم اختيار الأسواق المستهدفة، والاحتفاظ وجذب عملاء جدد من خلال خلق وتقديم والتواصل حول القيم التي تهمهم	جمعية التسويق الأمريكية

تم إنشاء الأسس النظرية والمنهجية الحديثة لتسويق الخدمات بفضل البحث الفعال عن الأشياء المشتركة بين أنواع الخدمات المختلفة. كقاعدة عامة، يتفق العلماء على أن بعض فئات الخدمات لها نفس الخصائص التي تميزها عن السلع - المنتجات. تعتمد جميع النماذج النظرية الحالية لتسويق الخدمات تقريبًا على افتراض أن إنتاج الخدمات واستهلاكها يحدث في وقت واحد. ولذلك، فإن جودة تقديم الخدمة، وكذلك مهارات ومعرفة الموظفين، تصبح عوامل رئيسية في نجاح المنظمات الخدمية. ويؤكدون على عدم ملموسية الخدمة وأن بيع الخدمة يتم قبل أن يتم استهلاكها ويتم تقييم جودة العمل المستلم، لذلك تصبح مسؤولية المسوق أن يقدم للعميل أدلة مقنعة على جودة الخدمة .

وبالتالي، يمكن القول بأن تسويق الخدمات هو مطلب ضروري لعلاقات السوق الحديثة لتلبية احتياجات العملاء، وخلق وتحسين بيئة الخدمة التي تلبي توقعات المستهلك. مما لا شك فيه أن الأنشطة التسويقية في قطاع الخدمات محددة. ويرجع ذلك إلى الخصائص المميزة التالية للخدمات:

الخدمات غير ملموسة (لا يمكن لمسها أو تذوقها). وللحد من حالة عدم اليقين المرتبطة بعدم الملموسة في قطاع الخدمات، يبحث العميل عن شيء ملموس يمكن من خلاله الحكم فعليًا على جودة هذه الخدمات، أي من خلال العديد من العوامل الطبيعة المادية. على سبيل المثال، عند اختيار فندق، فإنهم يبدأون من عدد النجوم؛

يتم إنتاج الخدمات واستهلاكها في وقت واحد، ولا يمكن تأجيل استهلاك الخدمات إلى وقت لاحق، ولا تخضع للتخزين والنقل؛

تعتمد جودة الخدمات على موردها (مقدمها) المحدد، وكذلك على الزمان والمكان وطريقة تقديمها؛

يتجلى جوهر أداء الخدمة في تنفيذ العمليات التي تشكل خدمة التشغيل (واحدة أو أكثر)؛

تتضمن عملية تقديم الخدمات الاتصال الشخصي المباشر بين الشركة المصنعة والمستهلك؛

ويلزم تنسيق أكثر دقة بين العرض والطلب، ومرونة خاصة وقابلية للتكيف في تقديم الخدمات، مما يضطر إلى التكيف دون تأخير مع التغيرات في طلب المستهلك.

تجدر الإشارة إلى أنه بالإضافة إلى الخصائص الخاصة للخدمات، يتم تشكيل نظام التسويق أيضًا من خلال الخصائص المحددة لسوق الخدمات نفسه، والتي لا تحتاج إلى عرض وهي معروفة بالفعل للجميع. وقد حدد تأثيرها السمات المميزة لمبادئ تسويق الخدمات، ومن أهمها:

إنتاج السلع التي تلبي الطلب الاستهلاكي بشكل كامل؛

طرح وسائل حل مشاكل المستهلك المتجسدة في منتج معين في السوق؛

التركيز على تحقيق النتيجة النهائية لأنشطة الإنتاج والتسويق - المبيعات الفعالة للسلع والحصول على حصة معينة من السوق؛

استخدام مبادئ طريقة استهداف البرنامج والنهج المتكامل؛

دمج استراتيجية التكيف مع الطلب المتغير مع التأثير النشط عليه وتهيئة الظروف لإعادة إنتاج الطلب؛

ضمان ديمومة عملية الابتكار، مما يسمح لك بالتركيز على المدى الطويل؛

مراعاة العامل الاجتماعي في جميع مراحل العملية التسويقية.

يمكن وصف تسويق الخدمات بأنه نشاط برمجي شامل في سوق الخدمات، يدمج عملية إنشاء وإنتاج المنتج والخدمة، وكذلك تقديمه إلى المستهلك بناءً على دراسة الطلب المحتمل والفعلي للمستهلكين و ظروف السوق المحددة.

لتسويق الخدمات هدف مزدوج - زيادة أرباح المنظمة إلى الحد الأقصى من أجل تطوير الأعمال التنافسية وتلبية طلب المستهلك. يتم بناء الأنشطة التسويقية في قطاع الخدمات وفقًا لمبادئ المرونة والتعقيد والقدرة على التكيف التي يوفرها نظام المزيج التسويقي. إنه ينفذ مجموعة كاملة من الوظائف المتأصلة في التسويق - أبحاث السوق، وتنسيق تصميم وإنتاج الخدمات، وتحسين مجموعة المنتجات وتوزيع الخدمات، وتطوير سياسات التسعير، وتوليد الطلب وتحفيز بيع الخدمات، وما إلى ذلك. توعية المستهلك ومواجهة المنافسين.

يتضمن تنظيم الأنشطة التسويقية للخدمات على المستوى الجزئي حل مهامها الوظيفية:

إجراء دراسة شاملة لحالة السوق.

تقييم مقارن لقدرة سوق الخدمات؛

تقييم مخاطر وعواقب الأنشطة التجارية في أسواق الخدمات المختلفة؛

تحديد القيم ذات الأولوية لأسواق خدمات معينة بناءً على استطلاع رأي المستهلكين؛

تحليل ديناميكيات الطلب على الخدمات وتوقعاته؛

تقييم صحة الاستراتيجية المختارة وتجسيد الأهداف والغايات المحددة. هذه الوظيفة مهمة للمنظمة، لأنه في أنشطتها يجب أن تقاوم بنشاط ضغط المنافسين، وذلك باستخدام تدابير لخلق الطلب وتحفيز المبيعات من أجل التنفيذ الناجح للخدمة المنتجة؛ بمساعدة الجودة العالية، يتم تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتكوين عملاء دائمين وإنشاء صورة إيجابية.

في الأنشطة التجارية الروسية في قطاع الخدمات، يشمل التسويق في المقام الأول تدابير لتحسين جودة الخدمات؛ دراسة المستهلكين والمنافسين والمنافسة؛ خلق الطلب وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة؛ ضمان سياسة تسعير مرنة وفعالة؛ ترويج المبيعات؛ تنظيم الخدمات الفنية والإعلانية.

العناصر الأساسية هي دراسة وتقييم الطلب، مما يسمح للشخص بالكشف عن آفاق العمل واختيار وتبرير استراتيجية تسويق الخدمة.

هناك ثلاث طرق لتطوير استراتيجية التسويق في الأسواق المستهدفة المستخدمة في الممارسة الروسية.

التسويق الشامل هو التركيز على الإنتاج الضخم للخدمات وترويج مبيعات نفس الخدمة لجميع شرائح المستهلكين. وتتمثل ميزة هذه الطريقة في انخفاض تكاليفها، أما عيبها فهو عدم مراعاة الاحتياجات المختلفة للعملاء.

التسويق المتمايز. تقدم المؤسسة خدمتين أو أكثر بخصائص مختلفة، مما يؤدي إلى تنوع بسيط.

تعتبر الأنشطة التسويقية لمنظمات صناعة الخدمات هي الأساس لتخطيط جميع جوانب العمل وتوفر مجالين من النشاط: الاستراتيجي والتشغيلي.

الهدف الرئيسي للتسويق التشغيلي هو تحقيق إيرادات المبيعات، أي بيع الخدمات والحصول على طلبات الخدمة باستخدام أساليب البيع الأكثر فعالية مع تقليل التكاليف. يتم تحويل هدف تحقيق حجم مبيعات معين إلى برنامج إنتاجي وبرنامج مبيعات. إنه يؤثر بشكل مباشر على ربحية المنظمة على المدى القصير. يعد إجراء التسويق التشغيلي النشط شرطًا ضروريًا لأنشطة الشركة في ظروف المنافسة الشديدة.

التسويق الاستراتيجي (التحليل المستمر للاحتياجات، وتطوير المنتجات والخدمات الجديدة التي تضمن اعتراف المستهلك والميزة التنافسية المستدامة للمنظمة) هو عملية تحليلية تركز على المدى الطويل.

إن تسويق الخدمات الحديث ليس مجرد إحدى وظائف الأعمال، بل يهدف إلى إنشاء مجموعة من الخدمات التي توفر حقًا القيمة المطلوبة للعميل، وتخلق الدافع لشرائها وتلبي احتياجاته الحقيقية.

من السمات المهمة لتسويق الخدمات تركيزها على تلبية الاحتياجات الاجتماعية وضمان نوعية حياة السكان، وهو أمر مهم بشكل خاص أثناء تطوير الاقتصاد الموجه اجتماعيًا في روسيا. إن نتائج أنشطة المنظمات المنتجة للخدمات تشكل بشكل مباشر البيئة الاجتماعية والظروف المعيشية للشخص، ويمكن اعتبار تسويق الخدمات في حد ذاته نوعًا خاصًا من العمل الاجتماعي. تسويق الخدمات هو فلسفة عمل تضع العملاء في مركز استراتيجية العمل.

المراجعون:

أشخوتوف ف.يو. دكتوراه في الاقتصاد، أستاذ قسم تنظيم أنشطة الإنتاج والابتكار، جامعة كوبان الحكومية الزراعية، كراسنودار؛

تم استلام العمل من قبل المحرر في 29 فبراير 2012.

الرابط الببليوغرافي

كليموفا إن.في. تسويق الخدمات: التعريف والمواصفات والمهام الوظيفية // بحث أساسي. – 2012. – رقم 6-1. – ص229-232؛
عنوان URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=29971 (تاريخ الوصول: 17/09/2019). نلفت انتباهكم إلى المجلات التي تصدرها دار النشر "أكاديمية العلوم الطبيعية"

يعتقد بعض المسوقين أن تسويق الخدمات هو الأصعب من بين جميع أنواع التسويق.

ترجع هذه الأحكام إلى خصوصيات خدمات التسويق التي لم تكن واضحة في فجر التسويق.

ومع ذلك، فإن تسويق الخدمات ليس أكثر صعوبة من أي تسويق آخر.

والحقيقة هي أن نظرية التسويق في البداية كانت تركز على سوق المنتجات.

كان قطاع الخدمات لا يزال متخلفًا، وفي ذلك الوقت لم يكن موضع اهتمام الباحثين؛ فقط تطوره السريع هو الذي أجبر مجتمع التسويق على الاهتمام بالخدمات في منتصف الستينيات من القرن الماضي: كان سوق الخدمات سريع النمو يتطلب خدمات فعالة إدارة عمليات السوق.

لقد وجد الباحثون أن الخدمة لها عدد من الخصائص المختلفة عن المنتج والتي تؤثر على تسويق الخدمات، فمجرد نقل قواعد وأساليب تسويق (المنتج) التقليدي إلى سوق الخدمات لا يأتي بنتائج، لأن التسويق التقليدي في العصر تشكيلها لم يأخذ في الاعتبار ميزات سوق الخدمات.

توضح المقالة السمات الرئيسية لتسويق الخدمات، والتي يعد النظر فيها مهمًا للغاية لنجاح الأعمال في سوق الخدمات.

من بين السمات الأولى والرئيسية لتسويق الخدمات هو الهدف الفعلي لتسويق الخدمات - الخدمة.

ما هي الخدمة؟

في بعض الأحيان تسمى الخدمة العمل المنجز (النشاط)، ونتيجة لذلك لا ينشأ منتج مادي منفصل عن العمل، وهو غير مناسب لخدمات مثل الخياطة أو تصنيع منتج من المواد المقدمة من العميل.

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يتم تعريف الخدمة على أنها إجراء مفيد أو عمل تجاري أو إجراء عام (عملية).

في جوهرها، تُفهم الخدمة على أنها منفعة، وهي منفعة تنشأ نتيجة لعملية أداء الخدمة، وعندما يتم تقديمها لمقدم الخدمة، غالبًا ما يكون من الضروري استخدام عوامل مادية معينة للإنتاج بمساعدة يمكن إنشاء منتج مادي منها (صناعة الأثاث، الخياطة، الخ.)

ومع ذلك، لا يوجد شيء أكثر دقة يحدد الخدمة على أنها

الخصائص الرئيسية للخدمة:

• غير مادية؛
• عدم الانفصال عن الشركة المصنعة.
• هشاشة.
• عدم الحيازة.
• جودة غير متناسقة

ما هو المهم الذي يجب على مدير مؤسسة الخدمة مراعاته؟

بحكم التعريف، تسويق الخدمات هو نشاط برنامجي شامل في سوق الخدمات، يجمع بين إنتاج الخدمات وتسويقها كمنتج بناءً على دراسة وضع السوق الحالي والطلب الاستهلاكي المحتمل والفعلي.

اليوم هو فرع من فروع التسويق الحديث، وهو تخصص علمي حول التنظيم السليم للترويج لمنتج أو خدمة، ودراسة ميزات تسويق مؤسسات الخدمات.

لتسويق الخدمات ميزات تؤثر معرفتها في تكوين استراتيجية تسويقية للمؤسسة الخدمية في سوقها للترويج للخدمة والمنافسة.

ومن هذه الميزات ما يلي:

• ارتفاع نسبة عدم اليقين بشأن نتيجة شراء الخدمة.

عندما يختار العميل خدمة ما، لا يمكنه تقييم ما سيحصل عليه بالفعل، لأن منتج العمل غير موجود بعد في تلك اللحظة. بعد كل شيء، الخدمة غير ملموسة.

لا يمكنك تقييم النتيجة إلا بعد استهلاك الخدمة. إنه يخاف من عدم اليقين، ويخشى الزواج. يريد ضمانات لجودة الخدمة.

من المهم أن يقوم مزود الخدمة بمساعدة العميل في تقييم الخدمة حتى يتمكن من اتخاذ الاختيار الصحيح، أي: حاول تجسيد الخدمة باستخدام:

تزويد المستهلكين المحتملين بالمواد التي تساعدهم على تصور الخدمات المقدمة؛

تزويد العميل بمزيد من المعلومات حول الخبرة السابقة في تقديم خدمات مماثلة (امتنان العميل، وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى إنشاء استراتيجية صورة للمنظمة.

مسألة الصورة في مثل هذه الحالة مهمة جدا. إن المنظمة المعروفة تلهم الثقة، ووجودها مهم عند بيع الخدمات.

• جودة الخدمة غير مستقرة.

يتم تقديم معظم الخدمات من قبل الناس للناس.

وفي هذا الصدد، تعتمد جودة الخدمة عادةً على عدة عوامل:

• مهارة مقدم الخدمة؛
• وجود المنافسة.
• متطلبات العميل الفردية.

على سبيل المثال، يمكن أن تتأثر جودة خدمات أخصائي التجميل المؤهل بما يلي: حالته الصحية، وحالته النفسية، والخصائص الفردية للعميل، وعدد العملاء الذين ينتظرون في الطابور، وما إلى ذلك.

وفي الوقت نفسه، يعد اتساق الجودة عاملاً مهمًا للنجاح في قطاع الخدمات.

ففي نهاية المطاف، يريد العميل الحصول على الخدمة دون خوف من المفاجآت غير المتوقعة.

نظام مراقبة جودة الخدمة بمعايير خدمة خاصة تحدد معايير أي خدمة: وقت الخدمة والعوامل الأخرى التي تؤثر على الجودة ستساعد بائع الخدمة على ضمان استقرار الجودة.

• حساسية عالية للتغيرات في الطلب.

لا يمكن تخزين الخدمة، وضعها جانباً "احتياطي".

لذلك، على سبيل المثال، الأماكن في الفندق أو الطائرة أو القطار وما إلى ذلك، إذا لم يكن هناك طلب عليها، لا يمكن تأجيلها

1

تتناول المقالة تفاصيل أبحاث التسويق في سوق خدمات التقييم العقاري. ويتم النظر في خصائص الخدمات وعملية استهلاكها، وكذلك العوامل التي تؤثر على الطلب على خدمات التثمين العقاري. في عملية تشكيل التحفيز لدى الشريحة المستهدفة من مستهلكي خدمات التقييم العقاري، من المهم أن نأخذ في الاعتبار الدوافع المرتبطة باستهلاك هذه الخدمة. تتمثل المعايير المهمة لاختيار المستهلك للمثمن في احترافية الموظفين، وصورة المؤسسة، وإمكانية الوصول الشاملة. إن عملية الاستفادة من خدمات التثمين العقاري تمر بمراحل تقليدية، ولكن لها خصائصها الخاصة. يتبين أن سياسة المبيعات في مؤسسة التقييم العقاري تتأثر بنوع التقييم (إلزامي أو مبادرة). تم تحديد وتبرير الحاجة إلى إنشاء خدمة تسويق في المؤسسة من أجل عملها الناجح.

بحوث التسويق

تسويق

العقارات

1. Anurin V.، Muromkina I.، Evtushenko E.، أبحاث التسويق للسوق الاستهلاكية. - م.سانت بطرسبرغ، - 2006. - ص29.

2. Badaraeva R.V.، Sharaeva A.S الجوانب النظرية لتقييم سوق العقارات في روسيا // عالم شاب. - 2016. - العدد 4.- ص336-339.

3. Belyaevsky I.K.، بحوث التسويق: المعلومات والتحليل والتوقعات. - م: المالية والإحصاء، 2001. - ص48.

4. كوتلر ف. إدارة التسويق. درس تعليمي. - م: - 2001. - ص170

5. ماليخين إس. سوق العقارات في روسيا. - م: فيستا-م، 2012، - ص 428.

6. القانون الاتحادي "بشأن أنشطة التقييم في الاتحاد الروسي" رقم 135 المؤرخ 29 يوليو 1998 (بصيغته المعدلة والمكملة).

الهدف الرئيسي لتسويق الخدمات هو تقديم فوائد وفوائد للمستهلك وتحديد السوق المستهدف وترويج الخدمات لهذا السوق. تكمن الصعوبة في تحديد فائدة الخدمة. لا يمكن تحديد فائدة الخدمة إلا من قبل المستهلك (العميل) الذي استخدمها. الهدف الرئيسي لتسويق الخدمات هو مساعدة المستهلكين على تقييم الخدمات المختلفة حتى يتمكنوا من اتخاذ القرار الصحيح لأنفسهم.

يفترض المفهوم الحديث للتسويق توجيه البيئة الاقتصادية نحو إشباع أكثر فعالية واكتمال لطلب المستهلكين من خلال تطوير الخدمات، فضلا عن مشاركة المستهلكين في عملية التفاعل أثناء تقديمها.

يعد سوق العقارات في الاتحاد الروسي أحد أكبر قطاعات الاقتصاد الوطني. وفي الوقت نفسه، يعتمد تطورها إلى حد كبير على الوضع في القطاعات الرئيسية الأخرى للاقتصاد. سوق العقارات الروسي حساس للأزمات ووضع الاقتصاد الكلي.

أساس المعاملات مع العقارات السكنية هو العلاقات القانونية، وموضوعها هو شراء وبيع وتأجير العقارات التجارية. تجدر الإشارة إلى أن كلا هذين المجالين يؤديان عددًا من الوظائف المهمة للاقتصاد الوطني للاتحاد الروسي:

· تحفيز الطلب في سوق الإقراض.

· تحفيز العرض في سوق البناء.

· تحفيز نمو المعروض النقدي في عدد كبير من قطاعات الأعمال الأخرى - مجال التقييم العقاري، وإنتاج مواد البناء، والورنيش، والدهانات، والتشطيب، وورق الحائط؛

· حل المشكلات الاجتماعية الحالية المتعلقة بتوفير السكن للمواطنين.

وبالتالي، يعد سوق العقارات أحد أهم محركات النمو الاقتصادي للدولة ككل. من سمات سوق العقارات الحاجة إلى تقييم العقارات.

تنشأ الحاجة إلى التقييم العقاري عندما:

· شراء أو بيع أو استئجار شيء ما؛

· خصخصة المؤسسة.

· التقييم المساحي.

· تحديد الضرائب على العقارات.

· الإقراض المضمون.

· تأمين؛

· تقديم الممتلكات في شكل مساهمة في رأس المال المصرح به لمؤسسة أو منظمة؛

· جذب الاستثمارات.

· الدخول في حقوق الميراث.

· حل نزاعات الملكية.

· تصفية المؤسسة.

· حساب مبلغ الضريبة على العقارات.

· في التصرفات الأخرى المتعلقة بتنفيذ الحق في العقار.

تتضمن عملية تقييم الأشياء العقارية تحديد قيمة حقوق المالك في العقار. يحتاج المشتري إلى فهم قيمة هذا العقار بالنسبة له ولماذا.

المعاملات العقارية خاصة بطبيعتها، والمعلومات المقدمة ليست دائما صحيحة وكاملة. ولذلك، فإن التقييم العقاري المستقل والمتخصص هو النوع الأكثر شيوعًا لنشاط التقييم. لكن المواطنين أنفسهم بحاجة إلى قاعدة معرفية معينة في هذا المجال.

تتكون أبحاث التسويق لسوق خدمات التقييم العقاري من جمع وعرض وتحليل المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الإدارية في المؤسسة بشكل منهجي. وبمساعدتهم، يتم تشكيل الأصول التسويقية الإستراتيجية للمنظمة، بالإضافة إلى مصدر المعلومات اللازم لضمان تشغيل أكثر كفاءة لمنظمة التقييم في المستقبل.

الخدمة هي نشاط إنتاج منتج (ملموس أو غير ملموس)، يتم تنفيذه بناءً على طلب العميل (المستهلك)، مع العميل وللعميل، مع نقل المنتج إلى العميل لغرض تبادل.

يجب على الشركة أن تأخذ في الاعتبار خصائص الخدمة عند إنشاء برنامج تسويق (الشكل 1).

الشكل 1 - خصائص الخدمة

العوامل التي تؤثر على الطلب على خدمات التثمين العقاري:

· سعر الخدمة؛

· جودة الخدمة المقدمة.

· تفضيل المستهلك.

· دخل المستهلك.

· تشبع السوق بالخدمات؛

· سعر الفائدة على الودائع مما يحفز الاستهلاك أو التراكم.

تحتاج المؤسسة إلى العثور على مكانها في السوق من أجل تحديد قدرتها التنافسية. يشير هذا المفهوم إلى الوضع التنافسي للمؤسسة، والذي تم تأسيسه في المجالات الرئيسية لعملها. تعتمد القدرة التنافسية بشكل مباشر على الحصة السوقية المشغولة ومستوى الربحية، فكلما ارتفعت هذه الحصة، زادت القدرة التنافسية للمؤسسة ومكانتها في السوق. تحدد القدرة التنافسية للخدمات التي تقدمها المؤسسة إلى حد كبير قدرتها التنافسية الشاملة في السوق.

هناك أكثر من 5000 شركة تقييم تعمل في سوق خدمات التقييم العقاري في الاتحاد الروسي، لذلك من الضروري أن تكون جودة خدمات التقييم التي تقدمها على المستوى المناسب. تتمتع خدمات التقييم بعدد من الميزات التي تحدد المتطلبات المحددة للتسويق والإدارة في قطاع الخدمات.

في عملية تشكيل الدافع للقطاع المستهدف من مستهلكي خدمات التقييم العقاري، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار ليس فقط الدوافع المرتبطة بالخدمة نفسها، أي. الخدمة ، البيئة الاجتماعية للمؤسسة ، إلخ. ومن الضروري أيضًا مراعاة الدوافع المرتبطة باستهلاك هذه الخدمة، أي: تفضيل أن يتم تنفيذ العمل بواسطة محترف يقوم بذلك بشكل أسرع وأفضل وربما أرخص.

في سوق خدمات التقييم العقاري، يزيد الوعي بالمعلومات من مستوى العديد من العوامل، على سبيل المثال، مؤهلات الموظفين وموقع المؤسسة. ولكن يجب أن نتذكر خاصية الخدمة مثل عدم الملموسة، مما يجعل من الصعب إثبات وضمان خصائص الجودة الخاصة بها.

المصادر الأكثر قيمة للمعلومات التسويقية هي الأحداث التي تسمح لك بـ "تجسيد" الخدمة، أو ما يسمى بالضمانات. وذلك لأن مخاطر شراء الخدمة تعتبر أعلى بكثير من مخاطر شراء المنتج. بالإضافة إلى الخدمة نفسها، تشمل معايير التقييم المهمة في سوق الخدمات ما يلي:

· الموظفون الذين يقدمون الخدمة.

· تعقيد إمكانية الوصول إلى المؤسسات؛

· صورة المؤسسة.

إن عملية استهلاك خدمة التقييم، نظرًا لخصائصها، تفرض متطلبات خاصة لتنظيم عمل المؤسسة، وهو أمر طبيعي. تقول الإدارة الموجهة نحو التسويق أنه عند التخطيط لأنشطة المؤسسة، فإن سلوك المستهلكين هو نقطة البداية.

نظرًا لزيادة المنافسة في السوق على خدمات التقييم العقاري، فمن الضروري مراعاة النية والخصائص السلوكية لقطاع المستهلكين المستهدف عند تحديد معايير مثل:

· جدول؛

· معايير وأنواع الخدمة.

· متطلبات الموظفين.

· أنشطة المزيج التسويقي.

نشاط التثمين العقاري له سمة محددة. هناك نوعان من التقييم العقاري (الشكل 2).

الشكل 2 - أنواع التقييم العقاري

تتضمن عملية الاستهلاك المراحل التالية (الشكل 3).

الشكل 3 - عملية استهلاك الخدمة

تنطبق عملية استهلاك الخدمة هذه على جميع أنواع الخدمات. ولكن، بما أن سوق خدمات التقييم العقاري لديه خصائص وأنواع معينة من التقييم، فمن الضروري التأكيد على الفرق في بيع التقييم الإلزامي والمبادر.

يتم تسهيل تسويق التقييم الإلزامي من خلال وجود بعض لوائح الدولة، أي. فرض أهمية استهلاك الدولة على خدمات التثمين العقاري. في هذه الحالة، من الضروري تقديم هذه الخدمة بكفاءة إلى المستهلك حتى يتم تلبية جميع طلباته.

أما بالنسبة لبيع تقييم المبادرة، فإن الوضع هنا أكثر تعقيدا بعض الشيء، لأنه في هذه الحالة من الضروري إنشاء رغبة في المستهلك (العميل) لإجراء هذا التقييم. من الضروري إثارة اهتمام المستهلك بخدمة التقييم العقاري هذه.

يهتم المجتمع في أي بلد في العالم بالمعلومات عالية الجودة والموثوقة بناءً على معايير موحدة. الهدف الرئيسي للمؤسسات التي تقدم خدمات التقييم العقاري هو الحاجة إلى خلق ظروف مواتية للتفاعل بين مختلف مجالات المؤسسة، لتلبية طلب المستهلكين، لأن هذا هو مفتاح التشغيل الناجح للمؤسسة.

تجبر الظروف الاقتصادية الصعبة للسوق الحديثة المؤسسات على أن يكون لديها خدمات تسويقية في هيكلها، والتي تلعب أحد الأدوار الرئيسية في أنشطتها، حيث أنها توفر، من خلال إجراء أبحاث السوق، المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية. في المؤسسة، لا يعد وجود خدمة تسويقية شرطًا أساسيًا للعمل والتطوير الفعالين فحسب، بل يعد أيضًا شرطًا ضروريًا لبقائها في السوق.

الرابط الببليوغرافي

بولشونوفا إيه في، فانغمان جي.أو. خصوصية أبحاث التسويق في سوق خدمات التقييم العقاري // النشرة العلمية للطلاب الدوليين. – 2016. – رقم 2.;
عنوان URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=15852 (تاريخ الوصول: 17/09/2019). نلفت انتباهكم إلى المجلات التي تصدرها دار النشر "أكاديمية العلوم الطبيعية"

في هذه المقالة، يدرس المؤلف المخطط العام للتوزيع اليومي للرحلات حول المدينة، ويحلل الحاجة إلى السفر التي تنشأ لدى الشخص، والعوامل المؤثرة عليه. من وجهة نظر المؤلف، من المهم أيضًا دراسة إمكانية الوصول والاتصال بين نقاط مختلفة من المدينة عن طريق وسائل نقل الركاب.

تقترح هذه المقالة طريقة بسيطة إلى حد ما لتقييم القدرة التنافسية لمتجر ما (خدمة، مجلة، وما إلى ذلك)، والتي تتطلب الحد الأدنى من استثمار الوقت والمال وتسمح لك بإجراء البحث بنفسك دون إشراك مؤسسات خارجية.

يتميز التعليم الحديث بالاختيار الكبير والمنافسة العالية للخدمات التعليمية التي تقدمها المؤسسات التعليمية الحكومية وغير الحكومية. يوجد في العديد من المناطق عدد كبير إلى حد ما من المؤسسات التعليمية التي توفر الفرصة للحصول على التعليم المهني الثانوي أو العالي أو الإضافي بإصدار دبلوم الدولة في نفس التخصصات. يتطلب الوضع الحالي من الجامعة الإقليمية إجراء أبحاث تسويقية جادة في سوق الخدمات التعليمية، الأمر الذي ينبغي أن يؤدي إلى تحسين إدارة العملية التعليمية، وطرق البحث عن المتقدمين وتوظيفهم، وتغيير نوعي في التقنيات التعليمية.

حاليا واحدة من المناطق ضعيفة التطور تسويق، كما لاحظ الباحثون بحق، هو تسويق خدمات. خاصة أنها تتعلق تسويقشركات خدمات الإنتاج الصناعات الزراعية خدمة، والتي لا تزال القضايا الإشكالية التي لم تتم دراستها وتعميمها بشكل كافٍ من قبل المتخصصين - المسوقين. تتناول هذه المقالة المشاكل خصوصياتوالاتجاهات الرئيسية للتنمية تسويقفي نظام خدمات الإنتاج للمؤسسات الزراعية، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بخصائص عملية التكاثر في القطاع الزراعي للاقتصاد.

في الآونة الأخيرة، كان هناك اهتمام بين الباحثين في مجال التسويق الروسي بتسويق الخدمات. ومن الواضح أن هذا الاهتمام يرجع إلى عملية خصخصة القطاع غير الإنتاجي والتطور السريع، من بين أمور أخرى، في الصناعات الخدمية مثل الخدمات المصرفية والتأمين والاستشارات والسياحة والتعليم المدفوع الأجر والطب الخاص وخدمات المنظمات غير الربحية. . ومع ذلك، من خلال التعرف الوثيق على الأدبيات المحلية المتعلقة بتسويق الخدمات، ليس من الصعب اكتشاف أن المسوقين الروس ليس لديهم أي نموذج مقبول عمومًا لتسويق الخدمات. لدى الزملاء الغربيين مثل هذا النموذج (أو على الأقل بعض العناصر الهيكلية المقبولة عمومًا لهذا النموذج). الغرض من هذا العمل هو محاولة تعريف الباحثين المحليين وممارسي تسويق الخدمات بنماذج تسويق الخدمات الأجنبية الأكثر شيوعًا.

اليوم، أصبح قطاع الخدمات ذا أهمية متزايدة في الاقتصاد الروسي لأنه يخلق العديد من فرص العمل ويساهم بشكل كبير في الناتج القومي المحلي. بالإضافة إلى ذلك، فإن أهمية الخدمات لا تتحدد فقط من خلال مساهمتها في خلق فرص العمل، ولكن أيضًا من خلال حقيقة أن العديد من الأنشطة التي ليس لها أهمية مستقلة بالنسبة للمشترين النهائيين هي في الأساس خدمات يستهلكها المشترون الوسيطون مثل الإدارات والأقسام التابعة للشركة. المنظمات. ويزداد التنسيق والتفاعل بين الوحدات داخل المنظمات ليس فقط على أساس التدابير الإدارية والتنظيمية، ولكن إلى حد أكبر يتم تحقيق ذلك على أساس نماذج الخدمة. لسوء الحظ، فإن هذا النموذج من النشاط يظهر للتو في الممارسة العالمية، لكن منطقه الداخلي وفعاليته واضحان بالفعل. حتى الآن، تظهر مكوناتها الفردية فقط، ولكن النتائج التي تم الحصول عليها حتى مع الترتيب غير الكامل لجميع العناصر تجبر المنظمات على إعادة النظر في النماذج التقليدية للنشاط.