Посадові обов'язки адміністратора готелю: уся правда про професію. Що повинен знати та вміти адміністратор у готелі Посадова адміністратора готелю

Адміністративні методи

Стабілізуючі впливи

Регламентування, нормування, інструктування

Положення про підрозділ

1. Основні положення

Цілі підприємства:

· Надати приміщення для розміщення гостя;

· Надати сервісні послуги з обслуговування гостя в даному Хостелі;

· Створити гарне враження про своє підприємство.

2. Основні завдання: надати клієнту місце для зупинки (ночівлі) з комфортними умовами

3. Функції:

· Здійснення сервісу гостям підприємства;

· Надання засобу розміщення (ліжко-місця) клієнту.

Посадова інструкція адміністратора Хостелу

Посадова інструкція

адміністратора Хостелу
______________________________________________
(найменування організації, підприємства тощо)

______________ 20__г. N_________

Справжня посадова інструкція розроблена та затверджена на
на підставі трудового договору з __________________________________________
(найменування посади особи, на яку
______________________________________________________ та відповідно до
складено справжню посадову інструкцію)
положеннями Трудового кодексу Російської Федерації та інших нормативних актів
актів, регулюючих трудові правовідносини Російської Федерації.

1. Загальні положення
1.1. Адміністратор хостелу належить до категорії спеціалістів.
1.2. На посаду адміністратора хостелу призначається особа, яка має
середня професійна освіта, без пред'явлення вимог до стажу
роботи, або початкова професійна освіта та стаж роботи з
спеціальності у системі готельного обслуговування не менше 2 років.
1.3. Призначення на посаду адміністратора хостелу та звільнення
від неї провадиться наказом директора готелю.
1.4. Адміністратор хостелу повинен знати:
- постанови, розпорядження, накази, інші керівні та
нормативні документи вищих та інших органів з питань
готельного обслуговування;
- правила надання готельних послуг у Російській Федерації;
- правила та методи організації процесу обслуговування клієнтів;
- порядок утримання житлових та інших приміщень;
- основи естетики, етики, психології та культуру обслуговування
відвідувачів;
- прийоми та методи надання долікарської медичної допомоги;
- основи економіки, організації праці та управління;
- Структуру управління хостелом;
- законодавство про працю;
- правила та норми охорони праці, техніки безпеки,
виробничої санітарії та протипожежного захисту;
1.5. Адміністратор хостелу підпорядковується директору хостелу.
1.6. Під час відсутності адміністратора готелю (відпустка, хвороба та
пр.) його обов'язки виконує особа, призначена наказом директора
хостелу. Ця особа набуває відповідних прав і несе
відповідальність за належне виконання покладених на нього
обов'язків.

2. Посадові обов'язки
Адміністратор хостелу виконує такі обов'язки:
2.1. Забезпечує роботу з ефективного та культурного обслуговування
відвідувачів, створення для них комфортних умов.
2.2. Здійснює контроль за своєчасною підготовкою місць до
прийому тих, хто прибуває в хостел, дотриманням чистоти,
зміною білизни, збереженням майна та устаткування.
2.3. Надає усні довідки щодо розташування
міських пам'яток, видовищних, спортивних споруд тощо.
2.4. Приймає та оформлює необхідні документи.
2.5. Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок
керівництва хостелу.
2.6. Контролює дотримання працівниками організації трудової та
виробничої дисципліни, правил та норм охорони праці, техніки
безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни.
2.7. Вживає заходів щодо вирішення конфліктів, що виникають при
обслуговування проживаючих.
2.8. Інформує керівництво хостелу про наявні недоліки в
обслуговування клієнтів, вживає заходів щодо їх ліквідації.

3. Права
Адміністратор хостелу має право:
3.1. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо
вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, передбаченими
справжньою інструкцією.
3.3. У межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому
керівнику про всіх виявлених у процесі здійснення посадових осіб
обов'язків про недоліки в діяльності хостелу.
3.6. Вимагати від керівництва хостелу сприяння в
виконанні своїх посадових обов'язків та прав.

4. Відповідальність
Адміністратор хостелу відповідає:
4.1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових осіб
обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією,
межах, визначених трудовим законодавством України.
4.2. За правопорушення, скоєні у процесі здійснення своєї
діяльності, - у межах, визначених адміністративним, кримінальним та
цивільним законодавством Російської Федерації.

(найменування,
номер та дата документа)

_________________________
(Підпис)

" " _____________ 20__г.

ПОГОДЖЕНО:

Начальник юридичного відділу

(ініціали, прізвище)
_____________________________
(Підпис)

________________ 20__г.

З інструкцією ознайомлено: (ініціали, прізвище)
_________________________
(Підпис)

______________20__ р.

Посадова інструкція покоївки Хостела

загальні положення

1.1. Покоївка відноситься до категорії технічних працівників.

1.2. Вимоги до кваліфікації:
Без пред'явлення вимог до освіти та стажу роботи.

1.3. Покоївка повинна знати:
- правила санітарії та гігієни щодо утримання кімнат;
- стандарти якості щодо приведення кімнат у порядок;
- призначення та концентрацію дезінфікуючих та миючих засобів;
- Режим роботи підприємства;
- Організаційну структуру підприємства;
- правила техніки безпеки та протипожежної безпеки;
- Правила внутрішнього трудового розпорядку;
- правила та норми охорони праці.

1.4. Призначення на посаду покоївки та звільнення з посади провадяться наказом директора за поданням адміністратора хостелу.

1.5. Покоївка підпорядковується адміністратору хостелу.

Посадові обов'язки

Покоївка:

2.1. Прибирає та містить у чистоті житлові приміщення, санвузли та інші закріплені за нею приміщення.

2.2. Здійснює зміну постелі у терміни, після виїзду гостя.

2.3. При виявленні псування майна та обладнання мешканцями повідомляє адміністратор хостелу.

2.4. Дотримується етичних норм спілкування з проживаючими.

Права

Покоївка має право:

3.1. Запитувати та одержувати від структурних підрозділів відомості, довідкові та інші матеріали, необхідні для виконання обов'язків, передбачених цією Посадовою інструкцією.

3.2. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.

3.3. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією Інструкцією обов'язками.

3.4. Вимагати від керівництва підприємства забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, які необхідні для виконання посадових обов'язків.

Відповідальність

Покоївка відповідає:

4.1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією Посадовою інструкцією, у межах, встановлених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.

4.2. За правопорушення, скоєні у процесі своєї діяльності, - у межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

4.3. За заподіяння матеріальних збитків підприємству - у межах, встановлених чинним трудовим та цивільним законодавством Російської Федерації.

Посадова інструкція розроблена відповідно до ________________
(найменування,
_____________________________.
номер та дата документа)

Керівник структурного підрозділу (ініціали, прізвище)
_________________________
(Підпис)

Адміністратор готелю – це перший, кого зустрічають постояльці, переступаючи поріг закладу. Ось чому роботодавці так ретельно ставляться до перегляду кандидатів. Від того, наскільки дотримується посадова інструкція адміністратора готелю, залежить репутація готелю. Привітний співробітник викликає більшу довіру з боку клієнтів. Хороші відгуки від постояльців створюють гарний імідж та приваблюють нових гостей.

Адміністратор готелю – хто це?

Такі співробітники зазвичай асоціюються із господарями зведення. Адже адміністратор – це перший, з ким зустрічається постоялець, який бажає орендувати номер у особистих чи службових цілях.

Якщо людина хоча б раз зупинялася в готелі, вона обов'язково зустрічалася з портьє (так теж можна назвати адміністратора), який займається оформленням документів та розповідає про правила проживання. Доброзичливе ставлення адміністратора залишає приємні враження у гостей. У цьому випадку висока ймовірність, що вони повернуться знову або порекомендують готель своїм знайомим. Тому адміністратор – це, без перебільшення, обличчя готелю.

Обов'язки

Посадова інструкція адміністратора готелю включає великий перелік обов'язків. Перед початком роботи його потрібно ретельно вивчити, щоб не допускати помилок у своїй роботі. Ось лише неповний перелік обов'язків, які включає посадова інструкція адміністратора готелю:

бронювання номерів;
заселення та виселення постояльців;
оформлення документів;
підготовка звітів;
телефонні консультації;
контроль за станом орендованих приміщень;
управління персоналом;
вирішення конфліктів.

Найважливіше

Основна функція портьє – спілкування з клієнтами. Це спілкування по телефону та при особистій зустрічі, реєстрація прибулих та розселення за вільними номерами. Крім цього, адміністратор готелю повинен організувати доставку багажу, інформувати про додаткові послуги тощо. Фактично портьє має зробити все, щоб перебування в готелі було максимально комфортним для постояльців. Враження, що залишилися від проживання, можуть спричинити відкликання в Інтернеті. Яким він буде – позитивним чи негативним – залежить від персоналу готелю.

Паралельно з виконанням цього обов'язку спеціаліст, як наказує посадова інструкція адміністратора готелю, повинен стежити за станом номерів. Завжди бути в курсі, який із них зайнятий чи вільний. Крім цього, важливо правильно організувати роботу решти персоналу, стежити за фінансовими надходженнями. Також адміністратор контролює своєчасне прибирання номерів та зміну білизни. Як бачите, ця посада передбачає неабияку відповідальність.

Навіщо потрібні посадові інструкції?

У Трудовому кодексі немає пункту щодо обов'язкової наявності цього документа. Проте фактично посадова інструкція покоївки та адміністратора готелю позбавляє спірних ситуацій. Ознайомившись із документом, співробітник чітко знатиме, чого від нього очікує роботодавець.

Інструкцію розробляють окремо кожної вакансії. За основу можна взяти обов'язки, перелічені у Єдиному кваліфікаційному довіднику. Крім стандартних функцій, прописаних у цьому виданні, роботодавець може включити до посадових інструкцій додаткові пункти.

Відсутність цього документа значно ускладнює прийом працювати. Наймачеві складно оцінити якість послуг, які надає адміністратор готелю, прийняти рішення про подальше працевлаштування. Здобувачеві теж слід знати посадову інструкцію, щоб не виконувати зайвих обов'язків.

Актуальність професії

Готельний бізнес вважається привабливою сферою для тих, хто планує збудувати кар'єру. Готелі зараз настільки популярні, що є навіть у невеликих містах. Особливо це стосується курортів. Люди постійно відвідують різні міста з робітничими чи туристичними цілями. Якщо подорож триває більше доби, людині неодмінно знадобиться номер у готелі. Тому послуги готелів завжди потрібні. Залежно від розмірів компанії, в одній зміні може працювати відразу кілька співробітників.

Як стати адміністратором?

Якщо вас цікавить кар'єра в готельному бізнесі, почніть прямо зараз переглядати вакансії адміністраторів. Для цього ідеально підійдуть сайти з пропозиціями щодо працевлаштування від потенційних роботодавців. Розсилка резюме не займе багато часу, зате дозволить отримати запрошення на співбесіду, де все залежить від того, яке враження ви справите на рекрутера.

Отримавши заповітну вакансію, поспішіть ознайомитися з посадовою інструкцією адміністратора готелю, зразок з основним переліком обов'язків наведено вище.

Особисті якості

Будь-яку роботу простіше виконувати за наявності певних задатків. Звісно, посадова інструкція старшого адміністратора готелю їх не включає, але потенційним кандидатам буде корисно знати.

Вітається наявність наступних якостей:

доброзичливість;
акуратність;
охайний зовнішній вигляд;
відповідальність;
комунікабельність;
організаторський талант.

Людина, яка важко долає стресові ситуації і важко знаходить спільну мову з іншими, навряд чи надовго затримається на посаді портьє.

Плюси

Затребуваність. Хороший спеціаліст у готельній сфері не залишиться без роботи. Особливо за наявності освіти та навичок.
Нові зв'язки. Адміністратору доводиться спілкуватися з величезною кількістю людей, що дає змогу завести корисні знайомства.
Розширення кругозору. У готель прибувають гості з різних міст, що дозволяє товариському портьє дізнатися чимало нової інформації.

Мінуси

Невисока заробітна плата. Навіть у російській столиці адміністраторам платять у середньому 30-40 тис. рублів.
Фізичні навантаження. Майже всю робочу зміну портьє доводиться проводити на ногах.
Конфліктні ситуації. Нерідко трапляються примхливі постояльці, які здатні потріпати нерви адміністратору.
Змінний графік. Не всім подобаються нічні зміни. Але співробітникам готелю доводиться миритися з цим.

Посадова інструкція адміністратора готелю на ресепшені – важливий документ. Ознайомитись з ним краще до початку роботи.

Адміністратор готелю сприймається клієнтами закладу як його хазяїн. Тому від його настрою, світосприйняття та манер звернення залежить їхнє бажання зупинитися в готелі для відпочинку чи розваги. Компетентність, кваліфікація та вміння привернути до себе фахівця, безпосередньо впливає на кількість відвідувачів, оскільки навряд чи людина захоче повторно відвідати заклад, якщо його персонал налаштований негативно, дратує і не може вирішити конфліктні ситуації. Адміністратор формує репутацію місця відпочинку, тому керівнику готельного проекту рекомендується відповідально підійти до вирішення питання щодо підбору персоналу. Що входить до обов'язків адміністратора готелю?

Адміністратор готелю

Де можна працювати

Професія адміністратора готелю користується попитом у місцях відпочинку. Зважаючи на високу оплату праці, популярністю вона користується у великих і курортних містах.Кваліфіковані фахівці можуть знайти роботу не тільки в готелях, а й у готелях, базах відпочинку, хостелах, гостьових квартирах та таборах. Вони можуть працевлаштуватися у будь-якому вітчизняному чи закордонному місті, де є заклади готельного типу.

Історія професії

За часів, коли поняття готельних комплексів та готелів не існувало, а подібні заклади іменувалися заїжджими дворами, функції адміністраторів виконували їхні господарі. Вони встановлювали свої порядки, зустрічали гостей та здійснювали повний контроль їхнього обслуговування, а в деяких ситуаціях здійснювали його самостійно.

В даний час з розвитком туристичного бізнесу збільшилася кількість готелів та хостелів. Їх засновникам складно самотужки охопити всі сфери діяльності, до того ж сучасні тенденції бізнесу диктують успішність підприємництва лише за успішного делегування своїх зобов'язань. Це зумовлює необхідність застосування праці найманих робітників обслуговування відвідувачів. Адміністратор готелю в даній схемі обіймає керівну посаду, оскільки в його компетенції здійснення всіх господарських операцій.

Особливості професії

Професія адміністратор готелю чи портьє передбачає уважність, акуратність, фізичну витривалість, ввічливість, тактовність, доброзичливість, товариськість, презентабельну зовнішність. Спеціаліст організовує роботу всього персоналу.Він має володіти інформацією про події у готелі у повному обсязі.

Характеристики претендентів на посаду

Адміністратор зустрічає відвідувачів, надає їм допомогу у виборі відповідного номера та доставці до нього багажу. У його компетенції інструктування персоналу щодо поведінки з відвідувачами та нюансів їх обов'язків.Він інформує клієнтів про наявність додаткових послуг, видає та забирає у них ключі. Вирішення всіх конфліктних ситуацій без залучення третіх осіб покладається на його плечі. Керівники готельних комплексів не вітають залучення поліції до вирішення конфліктів через падіння репутації та набуття негативного статусу організації.

Робота адміністратора незмінна. Вона відрізняється клопітністю та підвищеним психологічним навантаженням.Всю зміну працівник має проводити стоячи. При цьому йому належить залишатися доброзичливим, постійно усміхненим і бадьорим.

Посадові обов'язки

Посадова інструкція адміністратора готелю визначає його зобов'язання щодо зустрічі відвідувачів, ведення з ними переговорів, розміщення їх у номерах та забезпечення сервісу.

Адміністратор координує роботу всіх співробітників та відповідає за злагодженість їхніх дій. У його повноваженнях давати вказівки обслуговуючому персоналу готелю, консультувати клієнтів, розселяти їх, а також видавати та забирати ключі від номерів. До обов'язків адміністратора готелю входять:

бронювання номерів;
зустріч відвідувачів;
реєстрація, розміщення та виписка клієнтів;
взаєморозрахунки сторін;
складання звітної документації;
консультування при особистому зверненні та по телефону про послуги готелю та про можливість ними скористатися;
контроль якості обслуговування клієнтів;
контроль над клієнтами у сфері дотримання ними правил проживання у номерах;
координування діяльності персоналу;
вирішення конфліктних ситуацій.

Читайте також: Супервайзер: хто це такий і що він робить

Додаткові функції адміністратора готелю включають облік вільних і зайнятих номерів. Фахівець повинен мати уявлення про їхній стан на момент звернення клієнта. Він також відповідає за контроль своєчасно проведених збиральних процедур, зміну білизни та чищення місць громадського користування.

Посадові обов'язки

Весь персонал перебуває у підпорядкуванні адміністратора, який має охоплювати їхню діяльність та професійно її координувати. До його обов'язків також належить контроль фінансової частини послуг. Фахівець організує купівлю господарського приладдя. Він також і отримує гроші за надані послуги та вносить їх на рахунок організації.

Відповідальність

Для адміністратора готелю передбачено лише адміністративну відповідальність. Працівника може бути до неї залучено за невиконання покладених нею зобов'язань.Вони зумовлені як посадової інструкцією, а й наказами і розпорядженнями керівника організації. Порушення правил пожежної безпеки, трудового розпорядку або техніки безпеки може спричинити неприємні наслідки, пов'язані з проблемами зі здоров'ям відвідувачів.

Виникнення ситуацій, що загрожують життю та здоров'ю відвідувачів через недобросовісне виконання покладених функцій на персонал, контроль за діями яких у компетенції адміністратора, може стати причиною його притягнення до кримінальної відповідальності. До доган може призвести порушення термінів виконання завдань підлеглими працівниками, а також володіння недостовірною інформацією про статус номерів та їх стан готовності прийняти клієнтів.

Переваги і недоліки

Посадові обов'язки адміністратора готелю формують позитивні та негативні сторони професії, які має враховувати здобувач роботи або людина, яка планує навчатися у цій сфері.

Переважні сторони визначають:

затребуваність професії;
необхідність саморозвитку в галузі психології для забезпечення безконфліктного спілкування з людьми;
формування навичок комунікабельності;
високий рівень оплати праці;
можливість роботи без спеціальних та вузькопрофільних знань.

До недоліків професії належать:

режим роботи зі змін;
напруженість праці у періоди напливу клієнтів;
конфлікти із відвідувачами.

Загальні вимоги до фахівця

Оскільки адміністратор вважається візитною карткою компанії готельного типу, її керівник ретельно підбирає такого фахівця. Основними вимогами до нього є наявність освіти та досвіду роботи в готельному типі. Отриманий диплом з будь-якої спеціальності свідчить про вміння навчатися та вдосконалювати свої особисті якості.

Досвід роботи є гарантією, що претендент орієнтується у посадових обов'язках і має уявлення про нюанси роботи. Його наявність заощадить тимчасові та фінансові витрати роботодавця на навчання нового працівника. Вміння працювати з комп'ютером та знання основних офісних та спеціалізованих вузькопрофільних програм, необхідне для оформлення документації та складання звітності щодо своєї роботи.

Основні функції адміністратора готелю

У сучасному світі відсутність знань основ роботи з комп'ютерною технікою вважається ознакою неосвіченості, тому цей критерій також ідентифікує орієнтованість претендента на прогресивні технології та його вміння швидко навчатися. Знання іноземних мов необов'язкове, але вітається. Володіння здобувачем англійською мовою на розмовному рівні може стати причиною його позаконкурсного прийняття на роботу або призначення вищої заробітної плати.

ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.Б.________________
«________»_____________ ____ р.

1. Загальні положення

1.1. Адміністратор належить до категорії спеціалістів.
1.2. Адміністратор призначається на посаду та звільняється від неї наказом генерального директора компанії за поданням керуючого готелем.
1.3. Адміністратор підпорядковується безпосередньо керуючому готелем.
1.4. На час відсутності адміністратора його права та обов'язки переходять до іншої посадової особи, про що оголошується у наказі щодо організації.
1.5. На посаду адміністратора призначається особа, яка відповідає таким вимогам: середня або середня професійна освіта та стаж аналогічної роботи не менше ніж півроку.
1.6. Адміністратор повинен знати:
- закони, ухвали, розпорядження, накази, інші нормативні акти державних органів з питань надання послуг;
- структуру організації, посадові обов'язки та повноваження працівників організації, режим їхньої роботи;
- правила та методи організації процесу обслуговування відвідувачів;
- види послуг, що надаються.
1.7. Адміністратор керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ;
- статутом компанії, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актами компанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.

2. Функціональні обов'язки

Адміністратор виконує такі посадові обов'язки:
2.1. Забезпечує роботу з ефективного та культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов.
2.2. Консультує відвідувачів з питань наявності наявних послуг, спеціальних акцій, наявністю бонусних програм тощо.
2.3. Веде запис на прийом, інформує фахівців про запис, веде клієнтську базу.
2.4. Вживає заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій, розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів.
2.5. Забезпечує чистоту та порядок у приміщеннях, контролює роботу прибиральниць.
2.6. Контролює дотримання працівниками організації трудової та виробничої дисципліни, правил та норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни.
2.7. Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, вживає заходів щодо їх ліквідації.
2.8. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

3. Права

Адміністратор має право:
3.1. Ознайомитися з рішеннями керівництва організації щодо його діяльності.
3.2. Представляти керівництву пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи та роботи компанії.
3.3. Повідомляти свого безпосереднього керівника про всі виявлені в процесі своєї діяльності недоліки та вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.4. Вимагати від керівництва створення нормальних умов виконання службових обов'язків.
3.5. Приймати рішення у межах своєї компетенції.

4. Відповідальність

Адміністратор несе відповідальність:
4.1. За невиконання та/або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання чинних інструкцій, наказів та розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.

Завантажити посадову інструкцію
адміністратора готелю(.doc, 88КБ)

I. Загальні положення

Адміністратор готелю належить до категорії спеціалістів.
На посаду адміністратора готелю призначається особа, яка має середню професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або початкову професійну освіту та стаж роботи за спеціальністю у системі готельного обслуговування не менше 2 років.
Адміністратор готелю призначається посаду наказом директора готелю.
Адміністратор готелю має знати:
- 4.1. Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищих та інших органів з питань готельного обслуговування.
- 4.2. Правила надання готельних послуг у Російській Федерації.
- 4.3. Правила та методи організації процесу обслуговування клієнтів.
- 4.4. Порядок утримання житлових та інших приміщень готелю.
- 4.5. Основи естетики, етики, психології та обслуговування відвідувачів.
- 4.6. Основи економіки, організації праці та управління.
- 4.7. Структуру управління готелем, права та обов'язки працівників готелю.
- 4.8. Законодавство про працю.
- 4.9. правила внутрішнього розпорядку.
- 4.10. Правила та норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
На час відсутності адміністратора готелю (відпустка, хвороба тощо) його обов'язки виконує особа, призначена наказом директора готелю. Ця особа набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов'язків.

ІІ. Посадові обов'язки

Адміністратор готелю:

Забезпечує роботу з ефективного та культурного обслуговування клієнтів, створення для них комфортних умов.
Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому тих, хто прибуває в готель, дотриманням чистоти в готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна та обладнання.
Інформує мешканців готелю про надані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання та контролює їх виконання.
Надає усні довідки щодо готелю, розташування міських пам'яток, видовищних, спортивних споруд тощо.
Приймає та оформлює необхідні документи.
Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва організації.
Контролює дотримання працівниками організації трудової та виробничої дисципліни, правил та норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни.
Вживає заходів щодо вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні мешканців.
Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів та здійснює відповідні організаційно-технічні заходи.
Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживає заходів щодо їх ліквідації.

ІІІ. Права

Адміністратор готелю має право:

Знайомитись з проектами рішень керівництва готелю щодо його діяльності.
Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.
У межах своєї компетенції повідомляти свого безпосереднього керівника про всі виявлені в процесі здійснення посадових обов'язків недоліки у діяльності готелю (її структурні підрозділи) та вносити пропозиції щодо їх усунення.
Запитувати особисто чи за дорученням свого безпосереднього керівника від спеціалістів та виконавців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
Залучати фахівців усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення завдань, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні — з дозволу директора готелю).
Вимагати від керівництва готелю сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.

IV. Відповідальність

Адміністратор готелю відповідає:

За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
За правопорушення, скоєні у процесі здійснення своєї діяльності, - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.