Секреты продаж. Как правильно продавать товар? Как сбить цену на что угодно Обязательная уценка товаров

Если есть возможность , первыми называйте желаемую цену. На вашей стороне будет «эффект якоря». Именно от вашей цифры будет отталкиваться соперник, выбивая себе более выгодные условия. Пусть ваша цена будет чуть завышена. Вы сможете легко уступить, а у вашего соперника появится приятное ощущение, что он выиграл.

Определите для себя , насколько для вас важен продукт и сколько вы готовы за него отдать, ещё до того, как начать торговаться. Даже если вы заплатите половину от первоначальной цены, это ещё не значит, что вы останетесь в выигрыше. Вы должны отталкиваться от собственного понятия ценности, а не от заявленной цены.

Введите в процесс торговли третье лицо , например вашего друга, бизнес-партнёра или жену. Они не обязательно должны присутствовать при обсуждении, но вы должны дать понять, что принятие решения зависит не только от вас. Друг может притвориться, что он считает, что вы переплачиваете, он же может взять на себя функцию человека, которому нужно поскорее уйти на другую встречу и вынудить продавца поскорее согласится на ваши условия.

Будьте готовы к длительному разговору. Ваши соперники зачастую могут рассчитывать на то, что вы потеряете терпение, согласитесь на менее выгодное предложение, чтобы просто поскорее закончить с этим, так как состояние противостояния и конфликта вам неприятно. Чтобы сделать процесс торговли невыносимым, они могут использовать эмоции, выходить из себя, давить на жалость и стыд. Не поддавайтесь и не торопитесь заканчивать. Если вам хватит терпения, они сами устанут спорить.

Используйте молчание. Когда соперник делает вам предложение, не отвечайте сразу. Используйте язык тела, показывая, что вы не довольны условиями. Это заставит другого человека почувствовать дискомфорт. Ваше молчание вынудит его заполнить неловкую паузу, предлагая другие варианты.

Научитесь преувеличенным , театральным реакциям. Например, вздрагивайте, широко раскрывайте глаза и восклицайте: «Сколько-сколько вы хотите?!» - так чтобы он почувствовал себя неловко. Выражайте удивление, шок от того, что ему в голову пришло столько попросить. Соперник, вероятно, начнёт оправдываться, чтобы объяснить цену, а следовательно, с ним можно вступить в диалог, обсуждая детали.

Не бойтесь уходить. держите
в голове эту возможность -
она придаст вам ощущение уверенности. Лучше уйти,
чем переплатить.

Тренируйтесь торговаться при любом возможном случае. Привыкайте спрашивать в магазине: «Какие у вас сейчас есть скидки?» или говорить: «Дороговато» и замолкать. Перестаньте волноваться о том, что люди подумают о вас, если вы начнёте торговаться. Не считайте, что это ниже вашего достоинства, не бойтесь. Как говорится: «Попытка не пытка» и «100% неброшенных мячей попадают мимо».

Предлагайте несколько вариантов условий, каждый из которых должен акцентировать внимание на одном из элементов сделки. Реакция на эти предложения позволит вам изучить приоритеты вашего соперника. Возможно, вы сможете уступить нечто, что не имеет для вас большого значения, но является важным для него. Идите на мелкие уступки, чтобы выиграть в большем.

Даже если вам нравится предложенная цена, не соглашайтесь на неё сразу, торгуйтесь. Иначе у вашего соперника появится неприятное ощущение, что он прогадал, и в следующий раз он начнёт уже с другой цены.

Даже в идеальном продукте ищите изъяны, делайте акцент на его недостатках - например: «Не уверен, что это подходит нам по стилю», «В комплекте к нему ничего больше не идёт?»

Считается, что если во время обсуждения вы сидите с вашим соперником за столом друг напротив друга, это создаёт агрессивную среду. Так что лучше садиться на углу стола или рядом на диван. Это создаст более доверительную атмосферу, в которой соперник будет более склонен идти на уступки.

Если у вас красивый офис , лучше организовывать встречу на вашей территории. Окружающее величие подействует на соперника подавляюще.

Чтобы расположить к себе собеседника, используйте старые проверенные приёмы: называйте его по имени, повторяйте положение его тела. Используйте производные от слова «Мы» вместо «Я». Например: «100 рублей хорошая стартовая цена, давайте мы теперь обговорим всё более детально».

Задавайте открытые вопросы. Вместо «Есть ли у вас скидки?» спрашивайте: «Какие у вас есть скидки?»

Следите за неконтролируемой реакцией соперника. Если у него расширяются зрачки, он заинтересован в предложении, если сужаются - он вам не доверяет.

Не бойтесь уходить. Всегда держите в голове эту возможность - она придаст вам ощущение уверенности. Лучше уйти, чем переплатить.

Убедите соперника , что для вас торг - это игра, результат которой вам важен, но не слишком. Никогда не выражайте по-настоящему сильной заинтересованности в продукте, говорите спокойно и меланхолично: «В принципе, это интересно, а какие у вас условия?»

Многие не знают как правильно торговаться при покупке или считают, что торговаться - это вообще унизительно. Мол, торг - это для «торгашей», поэтому и не торгуются. Это неправильно, невыгодно и не приносит радость

Твитнуть

Отправить

Класснуть

Представьте, что вам не нужно знать, как правильно торговаться при покупке. Но вам нужно:

отпроситься с работы пораньше,
или попросить клиента оплатить счёт в четверг-пятницу, а не в ближайший понедельник,
или обсудить с руководителем повышение вашей зарплаты.

Всё это торг.

Торг в переговорах - процесс борьбы за выгоду. Когда обе стороны переговоров делят ценности.

Кто-то говорит, что торговаться не нужно. Можно сразу назвать желаемые условия и это может сработать.

Может и сработает, но это не точно. Скорее всего, сработает в обратную сторону.

Не бойтесь торговаться при покупке

У каждого человека есть потребность в гормоне под названием Дофамин. Он служит важной частью «системы вознаграждения» , поскольку вызывает чувство удовольствия и удовлетворения.

Этот гормон вырабатывается когда идёт соперничество, охота. Вспомните это чувство соперничества во время игры в компьютерные или спортивные игры.

И во время торга, когда человек получил то, что хотел или чуть-чуть больше - он счастлив!

Достигается состояние выигрыша.

Человек удовлетворен. А когда человек удовлетворен он и дальше будет с вами сотрудничать.

Правила торга при покупке

Для того, чтобы правильно торговаться, нужно выполнить всего одно очень простое правило.

Немного завысьте свою заявленную позицию

Если вы хотите купить подержанную BMW X5 за 19 000$ ,
предложите за неё 17 500$ .

А если вы хотите получить премиальные к зарплате 6% ,
просите 9% .

Разница в позициях должна быть такой, какую вы сможете адекватно обосновать . Но она не должна быть слишком низкой.

Что в итоге? Владелец BMW X5 получит чуть больше заявленного вами предложения. И вы сойдетесь на той цене, которую планировали изначально.

А руководитель компании, где вы работаете будет горд за то, что смог уговорить вас на меньший процент премиальных к зарплате. И вы снова сойдетесь на том, что изначально планировали получить.

Если же вы сразу озвучиваете свою истинную позицию, то:

Рискуете по итогу получить меньше.
Если ваш оппонент сразу согласится с вашим предложением, то он не будет полностью доволен.

Торг - жизненно необходим, как для вас, так и для вашего оппонента

Будьте готовы двигаться по условиям навстречу вашему оппоненту, только если он готов делать тоже самое. А если по условиям будете двигаться только вы, то это уже не торг. Это уже уступки .

Выводы

Торгуйтесь всегда и везде

Немного завышайте размер вашей просьбы

Двигайтесь оппоненту навстречу, если и он готов делать тоже самое

Бонусное видео

Как я получил 40% скидку при покупке в официальном магазине Адидас:

Правильно торговаться это целое искусство, которое дано не каждому. Вспомните, когда последний раз вы просили скидку при покупке кроссовок или при заказе какой-нибудь услуги? Многие считают, что торговаться и стараться занизить цену это что-то зазорное. Что только «нищеброды» торгуются, а реальные парни и тётки, не торгуясь, выкладывают столько, сколько им сказали или даже больше со словами сдачи не надо.

20 советов расскажут вам как торговаться правильно.

Старайтесь назвать цену первыми. Тем самым вы приведёте в действие «эффект якоря». Это значит, что теперь вашему оппоненту по торгам придётся отталкивать именно от вашей цифры. Старайтесь, что бы ваша цена была несколько завышена. Таким образом, вы не только оставите себе запас для «скидки», но и дадите сопернику ощущение победы.
Если вы не продаёте, а покупаете, то заранее подумайте, насколько ценен предмет торга для вас и какую максимальную цену вы готовы за него отдать. Помните, что заплатив даже половину стоимости от первоначальной цены, которую назвал продавец, вы не всегда останетесь в выигрыше. Для этого вы и должны ориентироваться на собственное понимание ценности, а не на ту которую вам называют.
Попросите «помощь зала». Торги это своего рода схватка. И побеждает в ней тот, у кого больше сил или больше команда. Согласитесь вдвоём намного проще одолеть противника, чем одному. Задействуйте в торгах третье лицо. Пусть ваш товарищ подыграет вам. Например, ему надо спешить на другую встречу и поэтому продавец должен быстрее определиться с ценой. Но второй человек может и не присутствовать лично. Скажите продавцу, что сами вы не можете принять решение и вам необходимо посоветоваться с женой. Поверьте, всё это заставит продавца нервничать и в результате сбить цену.
Запаситесь терпением и держите свою голову холодной. Не стоит ждать, что заказчик или покупатель тут же согласится на вашу цену. Возможно, он захочет с вами поговорить и побольше разузнать о вашей услуге или товаре. Всё это будет делаться, что бы затянуть процесс переговоров и тем самым постараться выбить вас из колеи. Для этого ваш противник может пускать в ход любые приёмы: намекать на угрозы, взывать к вашему стыду и жалости. Его цель, любыми средствами нарушить ваш душевный комфорт. Ведь когда вам всё это надоест, вы будете согласны на любые условия, только бы всё это поскорее закончилось.
«Вы должны молчать. Иногда для важности надувайте щеки». Этот, безусловно, ценный совет Остапа Бендера пригодится и вам во время торгов. Старайтесь использовать паузы в разговоре и не отвечайте сразу на предложения соперника. Пусть это выбивает его из колеи. Старайтесь языком тела дать понять ему, что условиями вы не довольны и сомневаетесь в его словах. Это заставит продавца испытывать дискомфорт и, заполняя неловкую паузу, предлагать вам другие варианты.
Постарайтесь стать актёром. Научитесь преувеличенно эмоционально реагировать на предложения. Например, услышав цену, широко раскройте глаза и скажите «Это из золота будет сделано?!». Постарайтесь своей реакцией дать понять, что вы в шоке от того, что ему в голову пришло запросить такую сумму. Если вы увидите, что соперник начал оправдываться, то не теряйтесь, это удачный момент что бы развить диалог в нужном вам русле.
Правильно торговаться вы можете начать учиться прямо сейчас. Даже если вы школьник, вы можете в магазинах спрашивать о том какие у них сейчас скидки или говорить «Дороговато» и многозначительно замолкать. Вас не должно волновать, что подумают о вас люди. Вы должны побороть свой страх перед мнением окружающих и не считайте, что торговаться это ниже вашего достоинства. Вы не обязаны безропотно отдавать честно заработанные деньги.
Помните шахматный приём «Скармливать пешек, что бы добраться до короля»? Так и в торгах. Предложите заказчику или покупателю несколько вариантов. Это позволит вам выявить, что для вашего соперника является более приоритетным. В результате вы сможете уступить ему что-то менее значимое для вас, но важное для него. Уступая мелкое вы выигрываете в большем.
Если вам предложили привлекательную для вас цену, вы всё равно не должны на неё соглашаться сразу. Поторгуйтесь. В противном случае ваш соперник подумает, что можно было и больше с вас взять. И поверьте, в следующий раз он попросит больше.
Даже если товар вам очень нравится и вы считаете его идеальным, не показывайте виду. Постарайтесь указать продавцу на недостатки. Как это можно сделать? Ну например скажите, «Я вот только не уверен в подойдёт ли цвет к моему автомобилю» или «Вот если бы еще наушники были в комплекте…».

Ну что? Поняли как надо правильно торговаться? В следующий раз мы продолжим обучаться приёмам безпроигрышной торговли.

Несколько относительно честных приемов торга

Если вы временами покупаете что-либо с рук ― то некоторые умения в этой области повысят рентабельность этого, и, что важнее, добавят в процесс покупки дополнительный спортивный интерес и абсолютно легальный адреналин.

А если вы что-то продаете ― то будете хотя бы морально готовы к самым ходовым финтам «профессиональных покупателей».

Оставлю сугубо на совести читателя моральный аспект применения отдельных приемов. Отмечу лишь тот факт, что редко кому удается получать максимально хорошую цену и при этом завоевывать глубокую симпатию оппонента.

1. Торговаться можно «до отказа». И потом еще чуть-чуть

Часто подсознательно люди боятся торговаться «по полной», опасаясь получить отказ. Отказ оппонента от предложенной цены не является никакой серьезной проблемой. Даже если вы очень жестко и настойчиво доводили продавца до ручки минут десять, и он уже потянулся, чтобы убрать товар обратно в закрома и завершить общение ― всегда можно все моментально исправить, вернувшись к последней согласованной цене.

Если вы торговались в комментариях к посту с объявлением ― это не значит, что вы не можете после этого торговаться по телефону. Если торговались по телефону ― это не значит, что нельзя потом торговаться при осмотре. Еще эффективнее, если заочно торгуется один человек, а приезжает для осмотра и торгуется еще раз другой человек (естественно, начиная уже со второй цены).

2. Мелочитесь. Копейка рубль бережет

Все относительно. Человек может пройти лишних пару километров до «дешевого» ларька, чтобы сэкономить на жевачке 10 рублей, и не посчитать существенной разницу в 5000 руб. при выборе автосалона.

Во время торга, проявив мелочность, можно заработать дополнительные деньги. Если вы потратили лишние пять секунд, и смогли выторговать лишние 50 рублей ― в пересчете на почасовку это больше тысячи долларов. И не важно, будет ли это торг с 200 руб. до 150 руб. или с 14 000 руб. до 13 950 руб. ― в любом случае у вас будет на 50 руб. больше.

3. Внимательно и не спеша осматривайте товар. Очень внимательно и очень не спеша

Люди иногда из-за неловкости и стеснения не осматривают товар сколько-нибудь внимательно. С практической точки зрения лучше, напротив, «пересмотреть» чем недосмотреть.

Во-первых, это разумно: при покупке с рук нужно минимизировать все риски. Осмотреть, понюхать, потереть, включить, потрясти и пр., чтобы составить точное представление о товаре и его состоянии.

Во-вторых, восприятие человек устроено так, что при первом осмотре нового объекта мелочи не очень заметны. Это потом, принеся приобретение домой, вы будете недоумевать, как это не заметили отломанную защелку и потертость на корпусе. Так что нужно себя специально «замедлять» при осмотре.

В-третьих, нужно найти аргументы для дальнейшего торга ― включая царапинки, люфты, дефекты уплотнителей, неоригинальные аккумуляторы, отсутствующие пломбы, трещины на изоляции кабеля и пр.

В-четвертых, чем дольше вы осматриваете и проверяете товар, цокаете и уточняете все мелочи ― тем больше оппонент психологически готов согласиться на снижение цены (лишь бы вы перестали, в конце концов, все это делать!)

4. Задавайте вопросы, в том числе тупые

Вы, конечно же, внимательно прочитали объявление о продаже, посмотрели дополнительную информацию на сайте производителя, прочитали сравнительный обзор, потом еще и по телефону расспросили детали. Тем не менее, каждый вопрос о товаре, на который продавец при переговорах ответит отрицательно, будет психологически готовить его к снижению цены. Вопросы могут быть и тупыми, самоочевидными, не значимыми ― но работать они все равно будут.

Да, в объявлении было написано, что товар без USB-кабеля и инструкции ― тем более нужно рассеянно спросить «а к компьютеру как подключать?», «а книжка к нему есть?». Да, у этой модели камера 0,3 Мп и все об этом знают ― значит, напрашивается вопрос «а какая камера?» и комментарий «ой, это же ничего толком не сфотать!» Допустим, гарантия на товар кончилась десять лет назад ― но уточнить, есть ли чек (и огорчиться, что его нет) тоже лишним не будет. Три-пять таких «огорчающих» ответов ― уже неплохое начало для переговоров о цене.

5. Качайте головой, придирайтесь, огорчайтесь

Каждая мелочь, которую вы найдете при осмотре ― повод для вопроса, комментария, негативного предположения. Как минимум, нужно своим видом показать, что вы эту мелочь увидели, и она вас огорчила. Ну, вы уже поняли, что это психологически готовит продавца к снижению цены.

Есть и еще один момент: продавец часто идеализирует подаваемую вещь в силу инертности человеческого восприятия и субъективности. Он хорошо помнит, как покупал эту новенькую, блестящую и в пленках штуковину за сумасшедшие деньги и в кредит [всего пять лет назад] ― с этим тоже нужно что-то делать.

«Ой, царапина ― это он падал, да?», «ага, вот тут люфтит немного уже…», «скол вот тут даже в трещинку переходит», «сенсор конечно уже вот-вот менять придется ― тысячи три стоить будет».

Если что-то отходит ― подколупните ноготком, попробуйте корпус на прочность и люфты; такой вандализм может выявить еще что-нибудь, ну и заставит продавца переживать за целостность своего товара.

6. Начинайте с цены, на которую продавец не согласится

Если вы последовательно и качественно проработали пункты 3, 4, и 5 ― то у вас уже есть моральное право на торг. Продавец чувствует, что у вас есть субъективные и объективные причины рассчитывать на скидку.

Возникает вопрос, какую цену предлагать. Если вы предложите цену ― и продавец на нее согласится, то вы так и не узнаете, на какую минимальную цену он был бы готов пойти. Если вы получили слишком легкое и радостное согласие, намекающее, что продавец рассчитывал на более жесткий торг ― то переназвать более низкую цену возможности уже не будет.

Поэтому, как правило, начинать стоит с такой цены, против которой продавец заведомо будет возражать. Не забывайте про п. 2 ― в процессе поочередного называния разных цифр двигайте цену даже на чуть-чуть до тех пор, пока она двигается, пока не упретесь в решительное «нет».

7. Работайте с цифрами

Сравнить можно с ценой в магазине, с ценой «у того парня», с ценой, которую видели в объявлении на заборе, с ценой китайского аналога и пр. Сравнивать можно даже вообще с чем-то другим («да за эти деньги нетбук можно в ХХХ по акции купить!»).

Минусуйте/плюсуйте цену недостающих комплектующих в фирменном салоне (пусть они вам и не нужны), цену ремонта (который уже нужен или вот-вот понадобиться).

Дробите на цену составляющих («А док-станция отдельно сколько стоит? … Просто она мне вообще не нужна, можно без нее?») Скорее всего, по частям сбывать товар продавец не намерен ― так что это будет лишь поводом для торга.

8. Покажите, что готовы отказаться от сделки

«Знаете, наверное, все таки, за такую цену…» [задумчивая пауза, ноги начинают уходить…] «хотя, впрочем, давайте хотя бы 3750!»

«Ну не знаю, я вот еще с двумя людьми разговаривал ― у них такие же, только с обвесами…»

Это особенно эффективно, если встреча проходит в удобном для вас месте, а продавцу пришлось сюда специально ехать. Прием можно использовать без опаски ― в любой момент вы можете пойти на попятный и вернуться к предыдущей согласованной цене.

9. Не пытайтесь быть тактичным и приятным собеседником

В переговорах о цене это, как правило, мешает. Тактичность будет мешать вам задерживать человека слишком долго, задавать глупые вопросы, проявлять мелочность и т. п. Просто смиритесь с тем фактом, что видите человека, скорее всего, первый и последний раз в жизни, и подружиться с ним вряд ли получится. Кроме того, если собеседнику с вами комфортно общаться ― то ему будет легко приводить контраргументы и направлять общение в удобное для него русло.

Существует, конечно, и исключения из этого правила. Например, если вы симпатичная девушка, и имеете дело с мужчиной ― то можно сделать ставку именно на установление чрезвычайно хороших отношений.

10. Не переборщите

У каждого, даже самого терпеливого человека, есть «точка кипения». Не жмите больше, чем нужно для дела. Ни в коем случае не делайте чего-то, что может быть воспринято как пренебрежение или переход на личности. Не пробуждайте своим бодрым видом и игривым тоном соревновательность в оппоненте.

Даже имея в виду п. 9 не забывайте про «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «мне нужно будет минут десять», «можно открыть?» и пр.

При хорошем торге вы неизбежно дойдете до момента, когда продавец не снижает дальше цену «из принципа» ― важно, чтобы эта «принципиальность» пробудилась как можно позже.

Если вы желаете стать успешным предпринимателем, рано или поздно зададите вопрос: «Как правильно продавать?» Откроем секрет: универсального способа продажи товара или услуги не существует. Ведь каждый из них имеет своих покупателей, к которым надо найти индивидуальный подход. Несмотря на это, есть определенные общие условия для правильной, быстрой и плодотворной реализации товара покупателям и, как результат, – увеличения оборота в бизнесе.

Что влияет на покупку

Мотивация покупки имеет свои факторы:

качество;
экономия;
сезонность;
определенные даты.

Хороший продавец знает, как правильно продавать товар в магазине. Он выяснит указанные выше факторы, а потом станет предлагать товар, который отвечает потребностям покупателя, с их учетом. И, как правило, на определенную покупку всегда оказывают влияние несколько факторов.

Иногда мотивация основывается на эмоциях. Определившись, как ему продавать, реализатор примет во внимание данные о человеке, для которого предназначен товар.

Также на мотивацию покупки влияют внешние и внутренние факторы. Внешние – это:

репутация магазина;
рекомендация знакомых.

Внутренние факторы заключаются в характеристике товара. К примеру, покупатель принимает решение о приобретении вещи только лишь на основании внешнего вида последней.

Искусство продавать

Как правильно продавать товар в магазине, в интернете и по телефону? Правило универсальное: сделай так, чтобы сделка была обоюдовыгодной. Соблюдение нехитрых правил поможет увеличить продажи в несколько раз:

Реклама – это двигатель торговли. Разработка грамотной маркетинговой политики, качественная и продуманная реклама, проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж, сделают так, что о товаре узнает множество людей. Самый эффективный способ - реклама в интернете или на телевидении. Услуга эта не из дешевых, но она дает хороший результат.
Тренинги по возражениям в продажах позволят вашим продавцам не только узнать, как правильно продавать теоретически, но и уметь делать это на практике. Удовольствие и позитив – одно из составляющих успешного продавца. Менеджер-профессионал продает с удовольствием, он делает это не для того, чтобы получить единовременную выгоду. Ведь доброжелательное общение с покупателем подтолкнет того посетить магазин еще раз.
Технологии продаж позволяют увеличить количество покупок и заполучить больше постоянных клиентов. Одно из правил технологии – закрепление специалиста за конкретным покупателем.
Заведите систему поощрений и премий. Продажи «на чистом энтузиазме» еще никому не приносили большие доходы.

Умение общаться - особенность хорошего продавца

Первоначальный контакт с клиентом зачастую происходит по телефону. Не следует занимать время клиента при телефонном разговоре, всегда лучше как можно быстрее назначить встречу. Уже в ходе личного контакта можно определить, как правильно продавать товар в магазине продавцу и во всей красе продемонстрировать его достоинства покупателю.

Продажа товара на собеседовании имеет также свои особенности. Здесь надо быть хорошим психологом, чувствовать направление разговора и не наседать на покупателя. Лучше делиться собственным впечатлением о продукте, можно даже вскользь упомянуть о некоторых незначительных недостатках.

Принцип «все любят делать покупки, но не многие любят, чтобы им что-то продавали» направлен на тонкое и тактичное общение с покупателем. Даже если процесс продажи перерастает в претензию со стороны покупателя, не следует поддаваться эмоциям.

Профессия мерчандайзинг

Этот термин прочно укоренился в нашем обиходе. Крупные торговые компании располагают целыми отделами, чьи сотрудники занимаются мерчандайзингом и знают ответ на вопрос: "Как правильно продавать?" Эту профессию на Западе осваивают не один год. Что такое мерчандайзинг? Это действия, которые направлены на рост объемов продаж или товарооборота.

Основные инструменты этих действий:

наличие ценников;
эффектная выкладка;
соблюдение стандартов компании.

Ничего нового нет. Правила мерчандайзинга работали и советские времена, но не имели такого красочного названия. Ценник как некий документ на продукцию - наиболее важный компонент из этого всего. Он несет информацию о стоимости и производителе. Грубое нарушение правил торговли - несоответствие цены на товар с суммой в фискальном чеке. Именно мерчандайзер отвечает за это в крупных торговых сетях, в магазинах поменьше – продавец, в интернет-магазине – администратор.

Секрет успешных продаж

Ведущая роль продавца – залог успешной продажи. Менеджеру нужно быть уверенным в качестве товара, в себе и в положительном ответе. Без знаний на одних эмоциях далеко не уедешь.
Наличие скриптов и речевых уловок в технике продаж позволяет продавцу с легкостью вести разговор в нужном русле, поняв, как правильно продавать.
Секреты продаж с тяжелыми покупателями заключаются в том, что продавец должен уметь слушать. Тогда он сможет определить потребности клиента и сделать идеальное для него предложение. Хитрость, которая работает: когда потенциальный покупатель говорит, он не успевает придумать возражение или отговорку.
Чтобы сделать выгодное предложение, от которого не откажется клиент, нужно работать не с товаром, а с выгодой, которую приносит этот товар и которую может получить покупатель. Этим можно наглядно решить проблему клиента, а ведь он именно этого ждет от своего приобретения.
Возможно, главный секрет успешной продажи – дать клиенту ощутить свою значимость. Быть понятым стремиться каждый.
Продажи по телефону – эффективный и быстрый способ продать, выявляя и охватывая большее количество потенциальных покупателей.

На рынке крутятся миллионы, но выудить оттуда хотя бы одну тысячу сможет только тот, кто знает, как правильно продавать товар.

Стратегия эффективных продаж

Установить контакт и определить потребности – основные шаги на пути к успешным продажам.
Понять, что клиента убедит не то, что говорит продавец, а то, что он поймет из этого разговора.
Не надо пытаться влиять на покупателя, поскольку это неизбежно вызовет негативную реакцию. Обоснована защитная реакция или нет – она должна быть принята продавцом и учтена при дальнейшем общении. Это так называемый «ответ на возражения», обтекаемая форма сопротивления клиента.
Заключительный этап – достижение результата. Важно помнить: пока клиент не заплатил за товар - заказ не имеет значения. Покупатель всегда может отказаться или не забрать купленную вещь. Именно поэтому для увеличения товарооборота заключительным этапом продажи должен заниматься профессионально подготовленный персонал, который знает, как правильно продавать товар.

Известные французские специалисты в области мерчандайзинга А. Ланкастер и Ж. Шандезон в своей книге «Стратегия эффективных продаж» считают, что продажа – это своего рода сделка, где интересы сторон не всегда совпадают.