Обманул компьютерный мастер. Что делать? Как я устроился на работу в контору по ремонту компьютеров Истории обманутых кемеровчан

У человека, который недавно приобрёл настольный компьютер или ноутбук могут возникнуть трудности с решением проблем, а всё потому, что у него мало опыта. Если с программными проблемами в основном справиться можно, то аппаратные решаются довольно трудно и приходится обращаться к мастерам, приезжающим на дом, либо отдавать устройство в сервисный центр.

В каждом городе есть не одна компания, которая занимается ремонтом компьютерной техники. Если раньше на обман с их стороны нарваться было практически нельзя, то сейчас чуть ли не каждая фирма попытается вас обмануть.

В данной статье я хочу рассказать о всех «фишках» таких сервисов и «мастеров своего дела», которые путем обмана навариваются на обычных людях.

Честный обман

Такой обман еще можно назвать белым, потому что он не совсем нарушает закон, но очень хорошо играет на невнимательности человека. Подобным занимаются очень многие сервис-центры.

Допустим, обычный пользователь-новичок отдал компьютер в ремонт, в котором сломался USB разъем. Стоит он не дорого, к примеру, до 200 рублей, плюс работа сервиса или мастера. Осмотрев компьютер внутри и снаружи, вам могут предложить установить дополнительное программное обеспечение – антивирус. Чистка пыли, замена термопасты, чистка системы тоже может быть без проблем предложено, но за дополнительную плату естественно. К сожалению, многие пользователи часто соглашаются на подобные предложения, особенно на те, которые предлагают профессионалы с умным видом. Таким образом, вы потратите в несколько раз больше, чем планировалось.

Если случилась какая-то поломка, то вам будут навязывать и переустановку Windows, вот хоть убей, а переустановить надо и расскажут они это с очень профессиональным видом. Цена, конечно, будет зависеть от совести мастера. После этого еще нужно будет и драйвера установить и настроить всё, как положено, а это выйдет в кругленькую сумму. Мало того, что они установят Windows, хотя и не следовало, так еще и могут неактивированную поставить, которая через 30 дней перестанет работать, а предъявить мастеру нечего, потому что по закону он сделал всё правильно.

№2 Резкое изменение цен

Есть компьютерные сервисы, которые могут резко менять цену на детали. Помимо этого, с вас возьмут деньги за смену или ремонт компонентов, о которых вы даже не упоминали, но они могут заявить, что комплектующие были сломаны. Конечно, при передаче устройства в ремонт сервису есть договор, с которыми тоже могут быть нюансы, а доказать ситуацию бывает очень сложно, например, что-то написано мелким шрифтом, а вы из-за невнимательности не посмотрели и согласились на ремонт.

Некоторые фирмы говорят о цене ремонта даже без осмотра устройства. Например, сломался монитор, а они с лёту предъявляют стоимость. А на самом деле причина может быть не в самом мониторе, а в видеокарте или кабелях. Таким образом, цена может быть в несколько раз выше, чем есть на самом деле. Стоит отнестись к этому серьёзно, каждый сервис должен проводить диагностику, желательно бесплатную.

Нелегальный развод – черные методы

В данном случае вас обманывают незаконно, грубо, нагло, но заметите вы это не сразу. Нужно запомнить все методы, которые я опишу здесь. Хоть используют их не все компании, но попасться всё-таки можно.

№1 Нет гарантийного обслуживания

Отдав в ремонт компьютер по гарантии, мошенники могут вам наговорить всякого, в частности, что вы что-то такое сделали с компьютером из-за чего он гарантийному обслуживанию не подлежит. Опытный пользователь может быть и поймёт подвох, но не новичок. В этом случае они предложат исправить проблему за определенную сумму. Мало того, что они получат деньги с вас, так еще и с изготовителя вашего устройства. Лучше обратиться к изготовителю и узнать, действительно ли данный случай может служить отказом от гарантийного обслуживания.

Уважающий себя сервисный центр, который не хочет очернить свою репутацию не будете заменять детали на дешевые китайские подделки. Даже после отказа от ремонта, вам уже могут напихать «вкусненького», а сразу определить вы это не сможете.

Что делать? Хоть данное явление и редко встречается, но лучше запомнить, что и такое может быть. В этом случае лучше воспользоваться услугами фирм, с хорошей репутацией. Еще вы можете сфотографировать все комплектующие внутри компьютера, чтобы потом проверить, что у вас заменили и на что.

№3 Предложение оставить неисправное устройство

Некоторые компании могут предложить оставить неисправное устройство им на запчасти или еще на что, потому что ремонту оно не подлежит. Такая информация, конечно, не всегда является правдивой, но как показывает практика, многие люди не идут в другие сервисы и оставляют устройство за небольшую сумму. Сама же компания ремонтирует по дешёвке компьютер и перепродает в несколько раз дороже.

№4 Использование устаревших комплектующих

Так как сервис–центры могут ремонтировать устройство несколько недель и даже месяцев, то при предоставлении маленького срока они скорее всего используют старую деталь, из-за которой компьютер снова придётся нести в ремонт, потому что долго не проработает, достать такую делать легко. При предоставлении продолжительного срока, есть вероятность, что оборудование будет новым и брендовым, но даже здесь могут быть уловки.

Честные фирмы будут устанавливать устаревшее оборудование только в том случае, если нет возможности приобрести новое, либо оно не выпускается.

Что делать при ремонте ПК?

Если пользователь не опытный и не разбирается в технике, то его обмануть будет легко, однако вооруживших этой информацией вы более или менее сможете определить, когда вам лгут, а когда нет.

Вот пару советов, которыми вы можете воспользоваться:

Перед обращением в какую-либо фирму обязательно уточняйте цены на ремонт и бесплатная ли диагностика, и есть ли она вообще. Сравните цены и наличие каких-либо услуг с другими сервисами;
Узнайте у друзей и знакомых о мастерах или сервисах, которые действительно делают своё дело, как положено;
Если вы чувствуете, что вам не нужны дополнительные услуги, то как бы вам их не навязывали сразу отказываемся;
Если вы отдали в ремонт что-то дорогое, то узнайте стоимость работы перед началом ремонта;
При приобретении любой компьютерной техники изучите все характеристики и что есть внутри. Также умейте выбирать. Как это делать вы можете узнать в интернете, статей просто огромное количество, а также видео на Ютубе.
Будьте всегда внимательны и повышайте свои компьютерные навыки.

Теперь, когда вы узнали, как с вами могут поступить сервисные центры, есть мотивация отнестись к этому повнимательнее и начать изучать компьютерный мир более углублённо. Также я буду писать больше статей, где поведаю о всех комплектующих компьютера, их характеристики и как выбрать.

Если при походе на рынок оценить степень зрелости помидоров или свежесть огурцов под силу любой домохозяйке, то разобраться, например, во внутренностях компьютера способен далеко не каждый, а тем более — каждая. Это обстоятельство берут на вооружение некоторые компании, предоставляющие услуги по ремонту «железных» друзей человека. Предлагаем вниманию читателей перечень «уловок», к которым в погоне за наживой прибегают компьютерные фирмы. Этот список составлен на основе общения лишь с одной из компаний, сайт которой занимает верхние строчки в результатах запроса в поисковых системах.

Уловка первая — «двойной прайс»

Механизм действия прост: указывается на сайте или озвучивается по телефону конкурентоспособная сумма; не подозревающий подвоха клиент дает согласие на вызов мастера, от которого потом получает «космический» счет. В ответ на вопросы клиента мастер показывает распечатанный и заверенный печатью прайс, суммы в котором в разы превышают первоначальные. Например, согласно информации на сайте предустановка Windows может стоить, допустим, 450 рублей. В «бумажном» прайсе та же услуга дорожает до 1500 рублей. По телефону клиенту могут рассказать, что замена «материнки» с «бонусом» в виде замены при необходимости блока питания стоит «около тысячи», на бумаге эта сумма увеличивается в три раза.

Уловка вторая: мелочь, а неприятно

Фирмы, работающие по упрощенной системе налогообложения, могут об этом «забыть» и включить в счет НДС — 18% от стоимости услуг. Некоторые «забывчивые» компании не брезгуют и «мелочью»- «накручивают» НДС не только на стоимость услуг, но и на стоимость оборудования, в которой НДС уже заложен. Если среди клиентов попадаются те, кто знает эту тонкость, например бухгалтеры, объяснения могут быть разными. Например, руководитель может «свалить» все на неопытность мастера, который работает «всего две недели».

Возможно, двух недель действительно недостаточно для того, чтобы запомнить, что из себя представляет НДС. Но, как показывает практика, этого времени достаточно, чтобы освоить…

Уловку третью: «меняем новые лампы на старые»

Согласно Большой советской энциклопедии, ремонтом, в частности, называют замену неисправных элементов, устранение изъянов, починку и т.п». Но мастер может попытаться внести свои коррективы в это определение и заменить исправное оборудование. В результате в счете появятся еще две строки — стоимость оборудования и стоимость его установки. Собственно в первой из этих строк заключается …

Уловка четвертая: наваристая

Мастер, пользуясь тем, что ремонтируемый компьютер находится в разобранном состоянии, и соответственно клиент отрезан от внешнего мира, именуемого интернетом, может предложить вам оборудование по завышенной в 1,5-2 раза цене. Кассового чека или гарантийного талона клиенту-«чайнику» в этом случае не предлагают. Отсутствие документов компенсируется рассказами о том, какое «замечательное» оборудование было установлено. Рассказы эти, как правило, изобилуют мудреными словами, самые понятные из которых «двухъядерный процессор». После того, как уйдет мастер и пройдет шок от осознания размера уплаченных денег, клиенту остается только гадать: как давно было куплено установленное мастером оборудование и как долго оно проработает.

Уловка пятая: драйвер… или драйв?

Мастер может «забыть» не только показать прайс, но и ознакомить клиента с масштабом катастрофы. В этом случае владелец компьютера узнает о том, в чем была неисправность и что было сделано для ее устранения, как говорится, «по факту» — то есть из выставленного счета. Действительно ли для проверки «работы системы» необходимо устанавливать пять драйверов по 450 рублей каждый? Почему мастер установил драйвер на модем, а подключение к интернету не проверил? Что такое BIOS? И почему его настройка стоит целых 1300 рублей? Далекому от технического мира юзеру будет сложно ответить на эти вопросы, и рука сама собой потянется к кошельку.

Но, возможно, деньги клиента остались бы сохранности, если бы он заранее знал, что, по образному выражению старшего инженера дирекции информационных технологий одной из крупных московских компаний, «настройка BIOS — это практически то же самое, что настройка угла монитора». Впрочем, если угол вашего монитора настраивает Билл Гейтс , то 1300 — не такие уж большие деньги. К тому же не только Билл Гейтс, но и любой мастер по ремонту компьютеров владеет…

Уловкой шестой: Тайное знание, или Операция «Ликвидация»

Если счет, выставленный мастером, стал для клиента уж очень неприятным сюрпризом, прежде чем отказаться платить стоит хорошо подумать. Специалист владеет особыми навыками, которые позволяют ему ловким движением руки удалить один-единственный файл, после чего компьютер работать не будет.

Впрочем, не все мастера «забывают» показать клиенту прайс перед началом работ или ознакомить с их предварительным списком. Но на этот случай существует…

Уловка седьмая: «ложный вызов»

Если клиента не устраивает стоимость услуг, он может от них отказаться. Но в этом случае мастер оформляет так называемый «ложный вызов». Например, в одной из фирм это удовольствие стоит 2500 рублей. Кстати, владельцам компьютеров стоит иметь в виду, что «ложным вызовом» в подобных компаниях считается ситуация, когда хозяин сумел самостоятельно устранить все неполадки за те 2-3-4 часа, пока ждал приезда специалиста.

Уловка восьмая: халтура обыкновенная, или Следите за руками…

… иначе после ухода мастера вы можете обнаружить на столе (или того хуже — под столом или на дне какой-нибудь коробки) те детали, которые должны находиться в компьютере. Например, кулер — «железку», отсутствие которой не помешает специалисту из сервиса продемонстрировать клиенту исправно работающий «отремонтированный» компьютер. Потом, когда через сутки внутренности «железного друга» сгорят, клиенту опять-таки останется лишь гадать: из вредности или по забывчивости мастер не поставил на место оборудование.

Что должен знать потребитель

Для того чтобы не попасть в описанную ситуацию, юрист Московского общества защиты потребителей Сергей Хованов советует потенциальным клиентам прежде всего заключить договор с организацией, в которую он обратился. Достаточно простой письменной формы. Это может быть квитанция, заказ-наряд или иной письменный документ, в котором указывается перечень и стоимость работ.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», прежде чем заключить договор и приступить к ремонту мастер обязан не просто ознакомить клиента с расценками, но и рассказать ему, что он собирается делать и сколько это будет стоить. Для этого составляется смета, которую клиент должен прочитать и подписать. Только после этого мастер может приступать к ремонту. Если в процессе обнаруживаются еще какие-либо неисправности, мастер обязан сразу же предупредить об этом потребителя и получить от него письменное согласие на дополнительную оплату.

Информация на сайте исполнителя, а также в прайс-листе или иных документах должна соответствовать стоимости работ в квитанции или в договоре. В противном случае это нарушение закона.

Исполнитель имеет право требовать оплату за ложный вызов, но об этом он должен предупредить потребителя заблаговременно — при оформлении заявки на ремонт. Если о штрафе за ложный вызов клиенту рассказывает пришедший на дом мастер, клиент имеет право ничего не оплачивать. Также потребитель может отказаться от оплаты, если ему заранее не сообщили об объеме и стоимости предполагаемых работ, а поставили «перед фактом».

Если работы по ремонту выполнены, но качество этих работ не устраивает потребителя, то в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» он вправе по своему выбору потребовать, в частности, бесплатного устранения недостатков или уменьшения цены выполненной работы.

Если же исполнитель отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя, то можно обратиться в суд и в государственную контролирующую организацию — Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также ее территориальные органы.

Что должен знать исполнитель

Адвокат Александр Осокин отмечает, если компания работает по «двойному прайсу», она нарушает не только законодательство о защите прав потребителей, но и рекламное законодательство, поскольку информация на сайте может расцениваться как реклама. В силу статьи 14.3 Кодекса об административных правонарушениях недостоверная реклама наказывается штрафом не менее 40 тысяч рублей. «Игры» с прайсом можно расценивать и как нарушение статьи 14.7 «Обман потребителей» или статьи 14.8 «Нарушение иных прав потребителей» КоАП.

Также адвокат советует потенциальным клиентам, прежде чем обращаться в ту или иную фирму, выяснить, — какое программное обеспечение она ставит пользователям. Если на сайте не подчеркивается, что компания работает с лицензионным ПО, ее лучше обходить стороной. Установка «пиратского софта», напоминает Александр Осокин, попадает в сферу действия Уголовного кодекса РФ.

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. "Что ж, надо брать." - думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье . Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

Если "Да" : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
Если "Нет":

Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
Ничего не подписывайте . Если подписали еще до работ - попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: "За всю проделанную работу?". Вам отвечали "Да!". И у вас просто даже нету больше.
Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. "Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены..." С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
Вызывайте полицию . "У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь". Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

Быстро отошли от легкого шока? Звоните сразу мастеру , возможно он еще не сдал деньги в кассу. Идите на лёгкий шантаж, ведь он вас только что обманул. Требуйте , чтобы он вернул если не все полностью, так хотя бы часть, а иначе вы сообщите в фирму что он взял такую-то сумму *3. Фирма ведь спросит потом с сотрудника. Вариант звонить в фирму, требовать на пустом месте вернуть деньги, общаться с неким менеджером - безрезультатен. Там все заодно. Общаются с вами, вроде как переживая, а когда положите трубку - в голос смеются отделом.
Посмотрите что из документов у вас осталось после мастера. Наверняка Бланк Строгой Отчетности. На котором указаны реквизиты организации, от которой приходил специалист по ремонту компьютера. Вот теперь звоните в фирму . Спокойно, не повышая тон, сообщите что считаете сумму оказанных услуг немного завышенной. "Прошу пересчитать, т.к. Вы пенсионер, мать-одиночка, трудные жизненные обстоятельства...любую вескую причину. И денежные средства перевести например на карту, либо Вы сами готовы подъехать за ними. Везде работают люди, даже в таких горе-фирмах, могут пойти навстречу. Всех денег вы не вернёте, но уже что-то.
Если спустя день-два вы не дождались положительного решения по пункту 2, то опять же звоните в фирму , также спокойно сообщайте, что вынуждены обращаться в Отдел по защите прав потребителей и заодно в Налоговую. Но всё же готовы решить вопрос в дружеском порядке.
Выждите еще день. Нет ответа? Звоните в отдел по защите прав потребителей: 8-800-100-0004 . Там вам предложат судится. В этом случае шанс вернуть деньги уменьшится, т.к. во-первых, в Бланке Строгой Отчетности вы уже поставили свою подпись, что согласны с работами, во-вторых, суд затянется, а "шараж-монтаж" уже сменит название. И в налоговую: 8-800-222-2222 заодно, сообщите что данная фирма скорей всего не платит налоги, а у вас на руках документ. (обращение в налоговую вам денег точно не вернёт, но Вы сделаете доброе дело, сделаете свой вклад в разоблачение всех этих фирм, которые наживаются на чужом горе).

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

Пусть чинит . Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что "Вы обманываете". Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали - не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша "Служба безопасности". Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана ~ 90% обман). Что с ней делать - решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Все описанное выше носит рекомендуемый характер, не является панацеей. Опыт основан на работе 5 мес в такой фирме. Если у вас есть что-то добавить, или же есть вопрос "Как действовать в конкретной ситуации" - пишите в комментариях. Либо звоните . Постараюсь подробно ответить.

Меня обманул мастер. Что делать?

Всем привет, сегодня я решил поднять насущную проблему, когда мастера по ремонту компьютера/ноутбука/планшета, как вам вполне обоснованно кажется, стараются «навариться» на вашей беде.

Почему это случается и как часто?

Ситуация, в какую вы попадёте, вызывая мастера на дом, для вас абсолютно патовая. Приглашая его к себе домой, вы:

доказываете свою некомпетентность в вопросах, в которых он заведомо более осведомлён
развязываете ему руки благодаря пункту выше на ЛЮБЫЕ действия с вашим компьютером
благодаря чему он не несёт фактически НИКАКОЙ ответственности за проделанное.

Чтобы не обманул мастер, к кому обращаться?

Рынок забит специалистами под завязку. Но, в зависимости от региона, бывают и исключения. И здесь рынок включает в себя мастеров двух категорий:

физические лица
юридические лица

Физические лица – отдельная категория граждан, в число которых входят все кому не лень. Починивший несколько раз компьютер у себя и у друзей вполне может распечатать красивые визитки, разбросать их по подъездам и ждать вашего звонка. Для него это поле деятельности априори благодарное: большинство пользователей страдают отсутствием технической грамотности , понимая вместе с этим, что компьютер дома – порой как член семьи, за что готовы отдать порой любую сумму . Понятно, почему их, выездных мастеров, так много? С них часто взятки гладки, но единственное, чего они боятся (не боятся только наглецы и дураки), это преследование со стороны налоговой, у которой при имеющихся доказательствах при обращении в суд, разговор короткий.

Прочитайте внимательно эти пункты и поймёте, что как только мастер переступит порог вашей квартиры, вы находитесь под угрозой заплатить гораздо больше, чем предполагаете. А может и остаться без денег и качественного результата ремонта – это самое грустное…

Как же так?

Да вот так. Вычитав объявление, вы предполагаете, что за 200 – 300 руб., обозначенные в объявлении, к вам примчится профессионал, который вернёт к жизни систему практически « за спасибо »? Не будьте наивны! Скоро вы станете одним из тех, кого обманул мастер по ремонту.

К вам едут зарабатывать деньги. Чем быстрее вы это поймёте, тем быстрее всё станет на свои места.

Вариант 1 . Многие знают о профилактике компьютера или ноутбука. Это нормально. Про ТО автомобиля никаких вопросов не возникает ведь. Да и вообще, система вроде начала подтормаживать… Короче, компьютер нуждается в чистке. Вы зовёте мастера, который обещает за это взять совсем чуть-чуть – операция-то плёвая. Он у вас дома, включает компьютер и …о боже!

Приготовьтесь услышать следующее:

«Да тут делов на полдня…»
«Да… ну вы и запустили систему…»
«Блин, хорошо, что я вовремя приехал…»
«Не система, а бардак…» (с улыбкой, конечно)

Видя неподдельный ужас в глазах профи, страхи начинают передаваться и вам. Как же. Там 1С, там фотографии последних лет 4-6-ти. На фильмы и песни уже просто наплевать. «Так и все пароли на одноклассниках, вконтакте и для банковских карт тоже потеряются!». Это КАПЕЦ! Про «от 300 руб.» вы уже давно забыли. Какое там! Windows спасти бы…

Вас так уже обманул мастер? Вернёмся выше.

К вам, повторяю, едут за деньгами, а не чтобы помочь. Работа трудная, постоянно в разъездах… С людьми, которые не всегда дружелюбны. Бензин, опять же. Риск потери своего собственного оборудования. Хотя я встречал специалистов, обходящихся только флешкой. Но для пущей важности я в своё время таскал внушительных размеров кейс с кучей дисков, акварельными кистями, б/у винчестером и оперативной памятью, которые ждали своего часа… Было место для баллончика с воздухом, куча проводов и джекеров, маленький мультиметр. В багажнике куча компьютерного хлама… Старшее поколение помнит – это был стандартный набор мастера по ремонту телевизоров, которые были этакими “божками”.

СПОКОЙНО!

Отнеситесь ко всему так, как я описал. Он придёт к вам зарабатывать деньги. Несколько тысяч в день – это тот минимум, за которым он сегодня выехал с утра из дома. Ваши 500 целковых ему как семечки, ибо – мало. А клиентов и так немного: рынок таких специалистов явно перенасыщен. Ему нужно а) заработать и б) уехать, поскорее забыв о ваших проблемах.

А вот теперь ваши шансы уравниваются.

Когда вы будете звонить, сразу задайте вопрос о письменном договоре с указанием реквизитов фирмы или паспортных данных. Если будет – уже “теплее”, можно говорить дальше. Если нет – СМЕЛО КЛАДИТЕ ТРУБКУ. Придёт – напомните об этом лично.
НЕ СЛУШАЙТЕ НИЧЕГО, ЧТО ОН ВАМ НАЧИНАЕТ ГОВОРИТЬ о проблемах, с которыми вы можете столкнуться. Вас интересует только то, что интересует. Его советы будут носить рекомендательный характер. Чистка от вирусов, ускорение компьютера, удаление проблем и выскакивающих окон – самая частая проблема, с которой пользователи сталкиваются. Дорого это не стоит. А вот для такого «мастера» это шанс заявить, что «проблема комплексная и одной чисткой здесь не обойтись». К первоначальному ценнику в итоге приписывается 0 справа…
Перед началом работ задайте вопрос по ценнику и работам. Не включайте компьютер и ноутбук, пока не услышите цену за услуги, которые вы хотите получить.
Попросите , пока раздевается, договор оказания услуг, который вы потом подпишите. Читать внимательно его не нужно. К сожалению, единой формы для заполнения по оказанию услуг в области компьютерных технологий, нет. Чтобы не обманул мастер, пробегите глазами главные места (вам он покажется натянутым – вы просто учтите):

попросите указать место, в котором вы укажете, в каком состоянии находился компьютер до того, как он его включит и приступит к работе (это – очень важный момент, он застрахует вас от мошенничества и переплат)

с расценками (где оцените свои возможности и варианты, где он вас сможет обмануть). ВАМ НИЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ НАДО: если система работает, жёсткий диск менять не надо; уговорил всё-таки, что винчестер неисправен – пусть оставит вам ваш типа “неисправный”; монитор показывает – видеокарту и сам дисплей вы потом сами уж как-то купите. Без его помощи.

кого представляет (контору или это физическое лицо – в любом случае одна копия договора с его данными будет вашей); вообще, решать вам, с кем связываться – “физиком” или представителем юридического лица.

по приходу найдите и озвучьте пункт об ответственности мастера за содеянное. Если после его манипуляций компьютер стал работать хуже или, не дай бог, вообще перестал нормально работать, повод не просто потребовать от него полноценного ремонта по гарантии, а пригрозить полицией и судебными разбирательствами.

если после его ухода всё стало хуже – давайте делу ход . Обратитесь к юристам, всё реально, при наличии неоспоримых доказательств судья станет на вашу сторону. Безголовых поборников быстро срубить денег надо наказывать. Договора и чеки есть? Это минус халдеям и плюс вам. Договор или реквизиты на руках? Смело идите в суд – судья будет на стороне потребителя.

НО ЗАПОМНИТЕ! Любая (ну, почти) неисправность, с которой мастер справится у вас дома, легко решается также дома собственными усилиями . Так зачем переплачивать? Вариант только один – не хочется возиться самому и вам просто лень. Тогда не жалуйтесь… Ну поработайте своим серым веществом!

Вариант 2 . Похож на первый.

Ситуация усугубляется тем, что компьютер или ноутбук вообще не включается или вами наблюдается чёрный экран. Ну… это, конечно, паника – старинная русская потеха! Вызываете специалиста, он включает компьютер и …

Сейчас вы наверняка услышите:

«Жёсткий диск полетел… У меня как раз с собой неплохая версия винчестера…»
«Видеокарта умерла… Давайте поставлю вот эту, не очень дорогую, но чертовски надёжную…»
«Оперативка сломалась… Придётся планку поменять. Как знал, прихватил парочку с утра!»

В конце всего этого он невинно предложит вам забрать с собой «неисправное» устройство за, естественно, символическую сумму!

Вас обманул мастер. Зачем ему это нужно?

По двум причинам:

Забираемый девайс, скорее всего, АБСОЛЮТНО ИСПРАВЕН
Ему нужно, наконец, избавиться от залежалого устройства, которое оказалось в его сумке ПРИ АНАЛОГИЧНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ.

Как не попасться на удочку.

Прочитайте варианты, почему не включается или плохо работает ваш компьютер. Статьи про “ ” и ошибки.

Полноценная диагностика и серьёзный ремонт в домашних условиях невозможны. Причин может быть множество. Резолюцию о полной неисправности оборудования можно вынести только с помощью специального оборудования. Флешка и кисточка к ним никак не относятся.

Не соглашайтесь ни на какие обмен или покупку. Если он начинает вам начинает что-то навязывать прямо сейчас, смело отказывайтесь. Сообщите, что склоняетесь к варианту с ремонтом в условиях мастерской и согласны подождать. Что там вам всучат – без кассового чека, без гарантийных обязательств на покупку, наверняка со следами пользования… Ну не смешно ли: “у вас жёсткий полетел – у меня с собой как раз недорогой и хороший”? Ну конечно, такое совпадение…

Почему так?

Для многих из нас информация внутри диска бесценна. Непонятный человек, появившийся ниоткуда и уходящий в никуда, может разрушить всё в одночасье. И взятки гладки. Так что, если есть подозрение, что неисправность весома, не поленитесь и отправляйтесь в контору посерьёзнее с внушительным сроком работы на рынке. Помните по скупого, который всё равно заплатит.

Он настойчив и очень убедителен? Задайте вопрос о гарантии на заменяемое оборудование и лицензионность программного обеспечения – на все проводимые работы. Ни на то, ни на другое у него разрешения и желания, скорее всего, нет. Высока вероятность, что вскоре после его ухода вы останетесь с вашими проблемами наедине. Так что не бойтесь при нём жаловаться в фирму, откуда он приехал, или поговорите с ним напрямую. Слова «суд», «мошенничество» и «полиция» действуют на многих магически. А комитет по защите прав работает исправно.

Так зачем вам это? Думайте головой. Успехов.

Прочитано: 306

Приветствую дорогие посетители, сегодня я расскажу вам как я устраивался в одну из Московских контор по ремонту пк с выездом на дом. Уже не помню когда на дворе не было кризиса, и мне тоже понадобилась работа, вернее понадобилась зарплата, но ее дают только на работе. И вот я решил куда же пойти работать, думаю компьютерами заниматься мне по душе, дай-ка совмещу приятное с полезным и устроюсь в какую-нибудь фирму по ремонту ПК.

Поиск вакансии

Зашел на суперджоб разместил резюме «Компьютерный мастер» и начал искать вакансии. Нашел несколько подходящих и отправил свое резюме им на рассмотрение. Ждать звонка пришлось недолго — пригласили на собеседование. На следующий день поехал к ним в офис. Таких как я желающих работать было человек 8-10. С нами беседу провела Алена и рассказала что компания (не буду называть имя) занимается ремонтом компьютеров, ноутбуков, техники Apple, телевизоров и даже кофемашин. Я уже мало что помню из сказанного, но там упоминалось о большом количестве заказов, мол работы много — простаивать не будете. И еще что у них есть обучение, платное и бесплатное. По итогам собеседования будет известно кто получит бесплатное, а кто платное, а кто вообще без обучения пройдет дальше.

На мой вопрос о том за что нам будут платить и сколько прямого ответа я не получил. Вам подробнее расскажут ваши куратор и наставник если пройдете собеседование. В общем надеялся на лучшее, но ожидал худшего. Далее со мной поговорили лично и отправили домой — ждать звонок о приглашении на второе собеседование либо ничего не ждать.

Получил смс что я прошел на 2 этап и явился к ним в офис. По поводу зарплаты узнал что моя доля из принесенных от клиента зависит от суммы которую я вытянул. Чем больше денег я беру с клиента за один раз, тем больше моя доля из этих денег. Процент моей доли варьируется от 10% до 40%. Конечно это меня очень не обрадовало и хотелось уйти после услышанного. Но внутренний голос говорил «не спеши уходить, здесь можно получить опыт». Так как я занимался ремонтом компьютеров на дому только для друзей, я решил что изучу их систему работы с клиентами.

Обучение

Далее выяснилось что со знанием техники у меня все хорошо, но вот с отработкой возражений клиента у меня проблемы. То есть если клиент возражает против каких-то работ я плохо убеждаю его в их надобности. В итоге предложили пройти обучение за 6к, а если я отработаю у них в компании 3 месяца мне вернут плату за обучение. Согласился, оплатил.

С понедельника ходил на обучение, на котором были 2 типа людей:

те кто умел хорошо болтать, имел опыт продаж, но плохо разбирался в компьютерах
те кто разбирался в компьютерах хорошо, но не имел опыта впаривания

Причем по ходу обучения я понял что компании важнее и выгоднее 1 группа. Поэтому некоторые ребята из 1 группы обучались бесплатно.

В обучении я узнал нового лишь то, как крепятся чипы на материнской плате (BGA) и еще несколько мелочей. Учили заполнять бумаги, договора, акты сделанных работ и прочее. От одного заполнения этих бумаг может пропасть желание работать. Но по продажам узнал много нового. У нас был список возможных возражений клиента и как на них отвечать грамотно. Были правильные отработки и были абсурдные типа: клиент говорит «У вас на сайте цена 390р за эту услугу» и ему надо было ответить «Это же маркетинг, на сайте цена может быть ниже для привлечения клиентов» То есть признание в том что мы вас обманываем.

Было обидно слышать от тренера такое: "Начните установку Windows и после перезагрузки (когда должен пойти второй этап установки) сделайте так чтобы установка прервалась, скажите типа «видите нужно настроить Bios, чтобы установка продолжилась». Это для того чтобы клиент видел как много разных услуг ему предоставили и тем самым увеличить чек.

По поводу зарплаты ситуация такая, принес ты компании скажем 100 тыс в месяц, молодец получай свои 25% = 25 тыс рублей. Принес 200 тыс твои уже 27.5% = 55 тыс.р. Работу выполняет мастер, а львиную долю забирает компания. В такой ситуации мастер вынужден брать по максимуму с клиентов, либо пойти работать на себя и по адекватным ценам.

5 дней обучения прошли быстро и предстоял экзамен, если не сдал пересдавать через неделю. Экзамен я сдал с первого раза и подписал договор подряда, мне показали моего наставника и кресло где обычно сидит куратор(его в этот день не было). Сказал что выйду на первый рабочий день в воскресенье и поехал домой.

Первый день

Прибыл в офис, оказалось что меня нет в списках на проходной, пришла девушка записала меня и я зашел. Подошел в помещение где сидят и наставники и кураторы. В общем там царит хаос. Мой куратор которого я впервые увидел был сильно занят, мною занялся другой чел. Куратор вдруг начал подавать признаки жизни и показал на листок на стене с ссылками в виде QR кодов и спросил читал ли я это? Я ответил что нет и мое первое задание было прочитать что там по ссылкам.

А там оказался регламент компании от которого я был в шоке.

Некоторые моменты:

работники делятся на уровни, те кто приносят большие чеки от клиента видят заказы за 16 часов, те кто средние за 8 часов, кто приносит в среднем меньше 7 тыс вообще не видят заказов, то есть выбора у них нет, едут на тот заказ куда назначат.
есть отпуск который не оплачивается, но для его получения также нужно отработать полгода год и предупреждать заранее.
штрафы: не оставление клиенту магнита-визитки компании (1000р), не на связи более часа (1000р), оставление своих контактных данных (5000р), отказ от выполнения заказа (3000р).

Я почувствовал что я попал в добровольное рабство. Далее мне дали бланки БСО, составили график и дали заказ в подмосковье, куда добираться пришлось на двух транспортах (это еще я легко отделался) и пешком около 2 км идти.

Заказ был тоже странным: если бы я принимал звонок от этого клиента я бы никого не отправил к нему. Неисправность такова: системный блок (5 лет с покупки) работая в режиме 24\7 примерно раз в неделю зависает, и при выключении иногда зависнет. В такой ситуации я бы сказал клиенту по телефону что это нормально, без чистки и т.п. 5 лет и раз в неделю зависание это хорошо что он еще работает.

В таких случаях на обучении рекомендовали забирать у клиента его технику в (заложники) сервисный центр и потом уже накручивать стоимость ремонта постепенными звонками. Я прибыл на адрес, клиент оказался не бум-бум, сам до меня попробовал заменить жесткий диск и блок питания. Я провел диагностику, проверил температуры, жесткий диск, внешнее состояние платы. Все было в порядке. Тут было ясно что материнская плата начинает барахлить, у меня в голове одна мысль менять материнку.

Почему клиент сам до этого не додумался? В общем я предложил забрать системник в сервисный центр и поменять в крайнем случае материнку. Клиент не согласился, мотивировал тем что ему 3 дня не могли назначить мастера чтоб приехал посмотрел, а если он отдаст свой комп то неизвестно когда увидит его снова. Отсюда стало ясно что заказ возможно и не нашел бы своего мастера, но тут подвернулся я новенький и на меня свалили этот заказ.

В итоге я забрал у клиента 250р. за выезд за мкад (хотя в колл центр должен был обьявить ему около 600р за один лишь выезд к нему. При заказах с выездом за мкад, эта надбавка идет полностью мастеру по регламенту). За диагностику потребовать деньги не повернулся язык, так как диагноза я назвать не мог в таких условиях. И я вернулся в офис.

В офисе «матерые мастера» мне объяснили что надо было указать на какую-нибудь красную точку в любой из диагностических программ и придумать что-то чтобы забрать пк клиента в сервис центр. Меня уже бесила эта атмосфера вранья и бессовестного вешания лапши клиентам на уши. При этом куратор у меня потребовал те 250р которые я получил от клиента, хотя на дорогу я потратил примерно столько же. Их я не отдал, и услышал что если такая ситуация повторится с заказом я уволен.

Ну ладно думаю возьму второй заказ, а там видно будет. И говорю куратору чтоб назначил мне на завтра заказ, чтобы я прямо из дома поехал бы к клиенту. Получил ответ вызывающим тоном, что заказ я получу завтра утром здесь в офисе. После чего я сказал что раз так то я сейчас же увольняюсь и уехал домой.

Резюме

Зачем я все это решил рассказать? Просто не могу молчать видя наглость таких компаний. Набирают работничков, преимущественно без совести и с умением нагло врать и облапошивать клиентов. Неважно разбираешься ли ты в компьютерах, главное чтоб с клиента мог взять неоправданно много денег. А если его компьютер или ноутбук не сможешь починить, забери в сц, а там вместо тебя его починит другой офисный мастер и заберет себе половину твоей доли.

На этапе обучения один парень не выдержал и ушел перед экзаменом, он сказал что ему интересно заниматься компьютерами, но предлагать клиентам ерунду он не хочет. Я же остался для того чтобы понять их систему, взять из нее хорошее в виде опыта. Но к сожалению больше одного дня я не протянул.

Теперь думаю заняться ремонтом компьютеров и ноутбуков работая на себя. Но по совести. Что вы думаете? Стоит ли? Или найти другую работу? Я люблю делать работу так чтобы подружиться с клиентом и чтобы он сохранил мой номер на всякий случай.

Когда я только приехал в Москву я хотел устроиться на подобную работу. Тогда услышав что я буду получать 30% от суммы чека я развернулся и ушел. Теперь дошло до того что мастерам платят и 10% если средний чек ниже определенной суммы (в районе 3-4 тыс.) Вообще я заметил что на всех работах с которыми я имел дело, зарплату постепенно снижают. Как будто проводят исследование «за какую минимальную оплату люди у нас останутся работать?»

А что вы думаете обо всем этом? С вами случалось нечто подобное? Мне интересно было бы почитать. И скажите стоит ли писать подобного рода заметки на компьютерном блоге? Если интересно я продолжу рассказывать о своих местах работы. На этом пожалуй закончу, до связи.